Пожизненная ценность клиента (CLV)
Пожизненная ценность клиента – это общая сумма денег, которую клиент может потратить на продукты или услуги компании в течение своей жизни. Компании требуют от CLV разработки стратегии в отношении своих инвестиций. Если, например, у компании высокий CLV, ей лучше рассмотреть возможность инвестирования в привлечение новых клиентов.
Например, CLV владельца iPhone может стоить 35000 долларов, если он доволен продуктом и будет продолжать покупать новые модели в будущем. В этом случае хорошо попытаться сохранить отношения с этим клиентом из-за потенциальной прибыли, которую он может принести компании. С другой стороны, если CLV клиента составляет 500 $, поддерживать с ним отношения будет невыгодно.
Формула CLV
CLV рассчитывается путем умножения средней стоимости покупки на количество покупок, совершаемых покупателем каждый год, и на среднюю продолжительность отношений с клиентом (в годах).
Стоимость CLV
CLV играет важную роль для компаний в принятии решений:
- Используя CLV, компании могут узнать, какие продукты имеют самую высокую прибыльность.
- Сравнивая CLV разных клиентов, компания может определить среди них наиболее прибыльный.
- Когда вы знаете, сколько вы тратите на клиента с определенным CLV, вы можете предсказать, во сколько компании обойдется приобретение аналогичного клиента и будет ли это прибыльным.
Способы улучшения CLV клиента
Намного легче продавать продукты существующему клиенту, с которым бизнес уже поддерживает устойчивые отношения, чем искать нового клиента. Вот почему рекомендуется использовать различные методы для поддержания хороших отношений с клиентами. Вот некоторые из них:
- Система вознаграждений. Покупатели с радостью повторят свои покупки, если получат что-то взамен.
- Перекрестные продажи. Этот простой, но эффективный метод может увеличить CLV среднего покупателя, просто предложив что-то подходящее для его текущей покупки. Например, если клиент покупает ноутбук, он также может подумать о покупке для него сумки, так почему бы не предложить ему ее?
- Политика легкого возврата. Если клиенты могут легко попросить заменить их продукты или хотят сделать возврат без проблем, они будут рады снова сотрудничать с таким бизнесом.
Вам также могут понравиться :
Платформа электронной коммерции B2B: как выбрать лучшее решение для производителей и оптовиков
Как технологии меняют электронную торговлю
7 советов по электронной коммерции для увеличения продаж и перекрестных продаж
Источник записи: https://elogic.co