Омниканальное управление, также известное как многоканальные продажи, представляет собой многоканальный подход, который отслеживает и управляет всеми средствами распространения компании. В отличие от одноканальной модели, которая ориентирована на единую систему распределения (обычные магазины или магазины электронной коммерции ), омниканальное управление направлено на поддержку как офлайн, так и онлайн-действий клиентов, а также на оптимизацию обслуживания клиентов.
Омниканальное управление важно, потому что поведение клиента изменчиво. Например, один покупатель может купить что-то офлайн в обычном магазине, но обычно он склонен покупать все в Интернете. Из-за доступности продукта, ситуации и ограничений по времени клиенты могут переключаться между каналами продаж, что называется переключением каналов. Хопперы каналов стали современным типом клиентов, поэтому омниканальное управление требуется практически для каждого типа бизнеса.
Чтобы создать веб-сайт, который будет соответствовать потребностям клиента, а также иметь лучшее омниканальное управление, компании, как правило, создают свои магазины электронной коммерции, используя определенную платформу электронной коммерции. Если вы хотите узнать, какую платформу выбрать, ознакомьтесь с нашей статьей о сравнении корпоративных платформ электронной коммерции.
Лучшие практики омниканального управления
Вот некоторые из лучших практик, которые можно использовать для получения максимальных преимуществ от многоканального управления:
- Разделение входящих и исходящих каналов. Когда клиентам требуется определенная информация, они не хотят тратить много времени на написание электронных писем и ответы на них. Создание разных каналов для входящих и исходящих может ускорить решение проблем во времени.
- Адаптируйтесь к изменениям клиента. Клиенты очень легко меняют свои предпочтения, поэтому важно использовать гибкое программное обеспечение, которое поможет вам отслеживать точки соприкосновения с существующими клиентами и оставаться конкурентоспособными.
- Автоматизированное управление. Современное развитие искусственного интеллекта позволяет автоматизировать процесс принятия некоторых решений. Такую практику уже внедрила AliExpress, которая использует ИИ для ответа на запросы клиентов относительно продукта или услуги.
- Взгляд клиента. Единое представление о потребителях, также известное как моделирование склонности, – это данные компании о своих клиентах. Понимание прошлого поведения клиента может внести изменения в омниканальное управление и улучшить взаимодействие в будущем.
- Координация офлайн- и онлайн-активности. Когда предприятия ведут активную деятельность в Интернете и в автономном режиме, они могут протестировать определенные ключевые слова в Интернете, чтобы увидеть, как они работают для своей клиентской базы, и выберите вариант для офлайн-рекламы.
Вам также может понравиться:
5 лучших программ PIM (управление информацией о продукте) для вашего магазина Magento 2 в 2019 году
5 лучших расширений торговой площадки Magento для создания дефицита
7 ошибок электронной торговли, которых НЕОБХОДИМО избегать, чтобы улучшить продажи
Источник записи: https://elogic.co