CeCommerce Trends 2020, на которые стоит обратить внимание

Одна из главных проблем любого предпринимателя – предсказывать, что будет дальше. Вот почему нужно следить за тем, как меняются рынки. Узнайте о тенденциях электронной коммерции в 2020 году, чтобы оставаться в курсе событий! 

Мир постоянно меняется, как и бизнес-среда. Электронная коммерция когда-то была экзотическим новшеством, но сегодня это огромный сектор экономики, который влияет на корпорации по всему миру.

Более того, электронная коммерция позволяет даже тем, у кого ограниченный бюджет, начать собственный бизнес и процветать. Однако рынок никого не ждет, и если вы не поспеваете за изменениями, вы можете оказаться позади.

Чтобы избежать этого, узнайте о предстоящих тенденциях электронной коммерции в 2020 году!

Тенденции электронной коммерции 2020

1. Мобильные продажи будут расти в электронной коммерции

Любой, кто ведет бизнес в Интернете, знает, как важно сделать ваш сайт электронной коммерции мобильным. Дело в том, что многие люди посещают страницы и выбирают продукты на смартфонах и планшетах. Но это еще не все, поскольку растет не только мобильный трафик, но и продажи!

Поскольку мобильные платежи становятся все более безопасными, люди теперь чувствуют себя в безопасности при совершении покупок на своих смартфонах и планшетах. Процесс становится проще, и все больше устройств поддерживают новые способы оплаты. В результате сегодня потребители доверяют этой технологии гораздо больше, чем пару лет назад.

По данным Statista, доля мобильной связи во всех продажах электронной коммерции превысила 50% в 2016 году. Ожидается, что она превысит 70% в 2020 году и достигнет 72,9% в 2021 году. Конечно, вы принимаете умное долгосрочное бизнес-решение для электронной коммерции при оптимизации для мобильного!

2. Домашние страницы уступают место страницам продуктов электронной коммерции

Домашние страницы веб-сайтов, как правило, считаются витринами бизнеса электронной коммерции. Поэтому владельцы бизнеса должны оптимизировать их должным образом, чтобы посетители сайта чувствовали себя комфортно. Тем не менее, в настоящее время предприниматели склонны отдавать предпочтение другим страницам.

Когда пользователи Интернета хотят что-то найти в Интернете (будь то продукт или информация), они обычно попадают на внутренние страницы с описаниями продуктов, полезными статьями или видео и т.д. С другой стороны, многие люди попадают на домашнюю страницу вашего сайта. путем поиска названия бренда в поле поиска или ввода его точного адреса.

Другими словами, домашние страницы обычно привлекают людей, которые уже знают о вашем сайте электронной коммерции, в то время как другие страницы в основном посещаются новой аудиторией.

Таким образом, эти страницы заслуживают большего внимания с точки зрения оптимизации, поскольку, вероятно, именно здесь новые посетители впервые взаимодействуют с вашим сайтом электронной коммерции.

Таким образом, нужно работать над этими страницами, предназначенными для преобразования посетителей в клиентов, чтобы обеспечить предоставление контента, который ищут люди, удобство навигации, ответы на все потенциальные вопросы и альтернативные варианты, если это страницы продукта.

3. Видео описание продукта

Говоря о страницах продукта, давайте рассмотрим это. При покупке чего-либо мы хотим узнать как можно больше о товаре. Тем не менее, онлайн-покупки не всегда позволяют тщательно изучить товар перед покупкой. Вот почему описания продуктов важны, но тексты, как правило, утомляют посетителей сайта.

И это еще одна из будущих тенденций маркетинга электронной коммерции в 2020 году. Сегодня потребители (особенно молодые) предпочитают смотреть описания видео, а не читать их. Согласно опросу YouGov, около 50% потребителей хотят смотреть видео при покупке персональной электроники, бытовой техники, программного обеспечения и инструментов. 27% респондентов чувствуют то же самое при покупке средств личной гигиены, а 35% хотят смотреть видео при покупке одежды и косметики.

Следовательно, в 2020 году необходимо рассмотреть возможность использования описаний видео продуктов для стимулирования покупок в электронной коммерции.

4. Слияние онлайн и оффлайн

Сначала бизнес электронной коммерции возник как своего рода оппозиция традиционной розничной торговле. Вскоре после этого офлайновые ритейлеры осознали потенциал онлайн-сделок, и многие из них начали предлагать свои товары в Интернете.

Но процесс идет и в другом направлении. Компании, которые раньше работали только онлайн, теперь делают шаг в реальный мир. Например, Amazon открывает физические магазины с теми же продуктами.

Другими словами, кажется, что предприятия электронной коммерции стремятся предлагать потребителям как онлайн, так и оффлайн варианты покупок одновременно.

5. Пользовательский контент

Хотя многие социальные сети позволяют предпринимателям рекламировать свои бренды, пользователи часто воспринимают такую ​​рекламу как скучную, не говоря уже об уровне конкуренции. Тем временем люди жаждут подлинного контента, который многие бренды не могут создать.

Маркетинговый эффект был и остается хорошей попыткой предложить потребителям что-то оригинальное и убедительное, но потребители находят контент, созданный пользователями, в 9,8 раз более результативным.

Лучшая вещь о UGC – то, что это создано не компанией или нанятым влиятельным лицом, но постоянными потребителями. Люди склонны доверять мнению тех, кто не работает на бренд.

Поэтому убедить ваших клиентов писать отзывы, снимать видео, фотографировать и упоминать, что ваш бренд станет одной из тенденций электронной коммерции в 2020 году.

6. Интерактивная визуализация в электронной коммерции

Хотя онлайн-шопинг растет, многие потребители все же хотят прикоснуться к продукту, прежде чем его покупать. Обычные 2d фотографии не всегда подсказывают более быстрое решение о покупке. Как уже упоминалось выше, использование описания видео продукта является одним из способов решения этой проблемы. Однако есть еще более технологичные альтернативы.

Некоторые онлайн (и оффлайн) ритейлеры уже используют виртуальную и дополненную реальность. Представьте, что вы хотите купить гардероб, но трудно сказать, подойдет ли он вашей гостиной. Но что, если бы вы могли просто видеть, как шкаф выглядит внутри вашей комнаты с вашим смартфоном?

Согласно Retail Perceptions, 71% потребителей купили бы больше товаров, если бы ритейлер предлагал им дополненную реальность. Поэтому те, кто найдет способ сделать это, определенно будут иметь преимущество перед конкурентами.

7. Голосовой поиск

Поскольку смартфоны становятся неотъемлемой частью нашей жизни, они будут продолжать играть огромную роль в поисковой оптимизации и продвижении электронной коммерции. Более того, с появлением новых технологий у маркетологов нет иного выбора, кроме как адаптироваться.

Когда Apple представила Siri, она казалась странной, но бесполезной игрушкой. Однако точность распознавания голоса сегодня составляет 95%.

В 2016 году с помощью голосового поиска был сделан 1 из 5 мобильных запросов. К 2020 году этот показатель вырастет до 50%. И это не только мобильные телефоны, потому что есть технологии, такие как Google Home или Amazon Echo, которые позволяют вам искать вещи в Интернете, давая голосовые команды. Это означает, что через несколько лет даже пользователи ПК предпочтут голосовой поиск вместо набора текста.

В результате предприниматели должны будут оптимизировать свои сайты электронной коммерции для длинных ключевых слов (типично для голосового поиска), предлагать новый контент в зависимости от того, какие вопросы пришли из этого источника, и т.д.

Практически любой предприниматель электронной коммерции  в некоторой степени использует маркетинг в социальных сетях. Однако социальные сети – это не просто полезные инструменты для повышения вовлеченности клиентов. Они превращаются в розничные платформы, позволяя пользователям покупать товары напрямую, не заходя на сайт продавца.

С точки зрения ритейлеров, социальные продажи – огромный шаг, который устраняет множество препятствий между покупателями и продажами. Сегодня человек может купить что-то, что он или она увидели в своей ленте, просто нажав кнопку «купить».

9. Чатботы и личные сообщения

Многие клиенты хотят задать несколько вопросов, прежде чем что-то покупать. Часто эти вопросы достаточно просты, и компании используют чат-ботов и искусственный интеллект. Более того, многие покупатели ожидают, что их предпочтительный интернет-магазин предлагает покупателям такую ​​возможность.

• Чатботы могут работать 24/7.
• Они дают быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.
• Чат-боты могут рассказать клиентам о способах оплаты, гарантии доставки, времени работы и т.д.
• Можно собирать отзывы от клиентов.

Системы ИИ усложняются, и это определенно станет одной из тенденций электронной коммерции в 2020 году.

10. Автоматизация

Дни, когда вам приходилось ходить в магазин, чтобы спросить, есть ли у них то, что вы хотите, давно прошли. Сегодня вы можете проверить инвентарь магазина онлайн, но в этой области еще многое предстоит сделать.

Успешный бизнес электронной коммерции требует автоматизации множества вещей, включая управление запасами, обработку заказов, планирование доставки и продаж и т.д.

Плагин AliDropship является хорошим примером этой тенденции электронной коммерции, поскольку он позволяет вам автоматизировать большую часть работы вашего магазина прямой поставки.

Автоматизация также очень важна для персонализации. Если вы научите систему распознавать определенных клиентов, вы можете отправлять им персональные приветствия и предложения, тем самым зарабатывая их доверие и лояльность.

11. Многоканальное взаимодействие

Знаете ли вы кого-нибудь, кто имеет учетную запись Facebook? Я имею в виду ТОЛЬКО учетную запись Facebook. Большинство людей также имеют учетные записи на нескольких каналах: Instagram, Snapchat, LinkedIn и т.д. То же самое касается покупок, потому что 85% людей в возрасте от 18 до 34 лет совершают покупки через Интернет как минимум на двух разных платформах.

Таким образом, использование только одного канала взаимодействия больше не является вариантом для бизнеса, и использование нескольких каналов становится жизненно важным. Чтобы получить свою долю клиентов, вы должны использовать ряд инструментов, в то время как ваш бизнес электронной коммерции должен быть доступен в различных социальных сетях.

12. Модели на основе подписки

Еще одной тенденцией развития электронной коммерции в 2020 году станет использование бизнес-моделей на основе подписки.

Вместо того, чтобы совершать крупные разовые покупки (например, автомобили или недвижимость), молодые люди сегодня предпочитают тратить меньшие доли денег на более дешевые вещи. Кроме того, миллениалы не просто покупают вещи: им нужен личный опыт. Поэтому им нравится ежемесячные услуги и продукты, которые распространяются через модели на основе подписки.

Кроме того, многим людям проще подписаться один раз и забыть о необходимости повторять покупки каждый месяц или на выходных, тем самым делегируя эту задачу бизнесу.

Однако, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов, компании, использующие модели на основе подписки, должны регулярно генерировать новые идеи и предложения, иначе они рискуют потерять своих клиентов.  

13. Персонализация в электронной коммерции

Вместо стандартных продуктов многие предприятия электронной коммерции стремятся предлагать персонализированные и настраиваемые товары. Таким образом, можно приобрести футболку или ноутбук с индивидуальным дизайном, цветом, принтом и т.д.   

Хотя такие альтернативы стандартным предложениям обычно стоят дороже, люди готовы платить за возможность иметь что-то, что они могут назвать «своим», что-то уникальное. Кроме того, с современными инструментами и технологиями, создание собственной кружки – это очень просто. Все, что вам нужно сделать, это загрузить изображение и сделать пару кликов.

В то же время персонализированные предложения – отличный способ повысить лояльность клиентов. Человек, который потратил 15 минут на изготовление идеальной футболки, с большей вероятностью совершит эту покупку. И если вы все сделали хорошо, этот клиент, скорее всего, снова придет за приятными покупками. Итак, убедитесь, что вы хорошо используете эту и другие тенденции электронной коммерции в 2020 году.

14. Тематические кластеры

Практически любой бизнес в электронной коммерции использует контент-маркетинг для продвижения своего бренда и продуктов.

Проще говоря, чтобы привлечь трафик, вы должны создавать длинные статьи (более 1000 слов) на заданную тему. Алгоритмы Google любят такой контент и стремятся разместить его на вершине. В то же время, такой контент обучает или развлекает ваших потенциальных клиентов.

Но Google также анализирует тематические кластеры, и это то, что вы хотите использовать сегодня.

Для этого вам нужна одна длинная статья, которая будет служить вашей «страницей столба». Он посвящен всем аспектам вашей темы, но охватывает их широко. Другие статьи подробно исследуют эту тему и ссылаются на страницу столба. Вместе они создают кластер ценной информации.

15. Более простая проверка электронной коммерции

Знаете ли вы, что 2 из 3 покупателей на самом деле оставляют свои тележки во время оформления заказа? Это огромное количество, учитывая, что эти люди были готовы совершить покупку, но в последний момент передумали.

По данным института Баймарда, это происходит по трем причинам. Прежде всего, из-за неожиданных общих цен, особенно когда они включают налоги или сборы за доставку, которые были скрыты до последнего момента. Во-вторых, потому что интернет-магазин просит пользователей создать учетную запись. И, наконец, потому что люди считают оформление заказа слишком сложным.

Таким образом, предприятия электронной коммерции, желающие изменить это, должны стать более прозрачными, когда речь идет о ценах, а также предложить вариант оплаты гостем. И, конечно же, интернет-магазины попытаются сделать покупки еще проще, даже если для этого потребуется переключиться на новые платформы электронной коммерции.

Тенденции электронной коммерции 2020: резюме

Как видите, на ближайшие тенденции электронной коммерции большое влияние оказывают технологические достижения, такие как искусственный интеллект, виртуальная и дополненная реальность, большие данные и т.д. Важность мобильных устройств продолжает играть важную роль в привлечении трафика и успешных конверсий. В целом, онлайн-шопинг становится все более удобным и привлекательным, что приводит к широкому использованию социальных сетей и контент-маркетинга.

При разработке стратегий продвижения учитывайте эти тенденции электронной коммерции 2020 года. Вы также можете скачать наше БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО, чтобы узнать, как начать прямой бизнес с AliExpress и максимально использовать блестящее будущее электронной коммерции!

Источник записи: https://alidropship.com