20 способов улучшить свои коммуникативные навыки
«Общение» в наши дни стало модным словом.
Вы, вероятно, видели статьи в журналах о навыках общения с партнером или бизнес-гуру самопомощи, говорящие о важности коммуникативных навыков на рабочем месте.
Мы постоянно слышим об общении. Не зря – это действительно очень важно, когда речь идет о спокойной и приятной личной и профессиональной жизни.
Но услышать об этом недостаточно, чтобы усвоить все эти знания и применить их в своей уникальной ситуации. Это особенно верно для тех, кто может чувствовать, что немного борется с эффективными коммуникативными навыками.
В конце концов, у всех нас не может быть природного дара.
Если вам интересно, о чем все говорят или как улучшить свои коммуникативные навыки, вы обратились по адресу.
В этой статье мы рассмотрим три основных типа коммуникативных навыков, несколько примеров и множество полезных советов, которые вы можете начать использовать сегодня, чтобы укрепить эти навыки.
Вот как я собираюсь разложить этот мини-тренинг по навыкам общения. Мы перейдем:
- Три основных типа коммуникативных навыков: вербальные, невербальные и письменные.
- Общие советы по улучшению вашего общения для всех типов
- Раздел, посвященный каждому из трех типов конкретно
Давай сделаем это.
Коммуникация считается одним из наиболее важных навыков межличностного общения, или того, как мы взаимодействуем и относимся к другим людям. Существует три основных типа коммуникативных навыков: вербальный, невербальный и письменный.
Вербальный. Вербальное общение – это когда вы разговариваете с другими людьми, будь то лицом к лицу, во время видеозвонка или по телефону. Ваш выбор слов имеет значение (много), но не менее важны и мелкие детали, такие как тон вашего голоса и время, когда вы говорите что-то.
Невербальный. Невербальное общение, также называемое языком тела, – это то, что люди видят, когда смотрят на вас во время разговора лицом к лицу или на видео. Это ваше выражение лица, зрительный контакт и положение вашего тела. Вы можете не осознавать, что ваш язык тела говорит: «Я не хочу разговаривать с вами прямо сейчас», даже если это важный разговор.
Написано. В наши дни письменное общение в основном появляется в электронных письмах и сообщениях чата, включая электронное письмо вашему партнеру или электронное письмо службы поддержки по работе. Это также может включать чаты на таких платформах, как Facebook Messenger или Slack. Если вы управляете удаленной командой, важно, чтобы ваши навыки письменного общения были актуальными.
Для навыков делового общения, а также навыков личного общения ключом является то, как вы подходите к своему взаимодействию. Вы даже можете назвать это стратегией.
Вот несколько стратегических советов по развитию коммуникативных навыков.
1 Будьте «активным слушателем»
Даже если вы отличный слушатель, я гарантирую, что есть еще некоторые области, в которых вы можете улучшить. Отличный способ найти свои слабые места – взглянуть на модель активного слушания.
Концепция активного слушания означает, что вы вовлечены в то, что говорит другой человек, а не пассивны и позволяете разговору проходить мимо вас.
Не существует единой модели, но ваше исследование выявит те же идеи, в том числе:
- Обратите внимание, когда кому-то есть что сказать
- Задайте им открытые вопросы, чтобы вы могли понять, чего они хотят
- Задавайте наводящие вопросы, если есть конкретные вещи, о которых вы хотели бы узнать
- Запросите разъяснения по поводу того, в чем вы не уверены
- Перефразируйте сказанное и повторите им, чтобы быть уверенным, что вы правильно их поняли.
- Будьте внимательны к их чувствам и к своим собственным, чтобы убедиться, что потребности всех удовлетворяются
- Подведите итоги в конце вашего взаимодействия, чтобы у всех были одинаковые выводы и следующие шаги.
2 Расскажите о своих мыслях и идеях.
Так же, как важно понимать, что ищут другие, убедитесь, что вы выражаете свои собственные потребности. Никто никогда не узнает, если ты им не скажешь, верно?
Этот коммуникативный навык особенно важен, если вы лидер, потому что то, что вы говорите, создает основу для вашей команды. Если вы открытый и честный коммуникатор, вы показываете пример для всех остальных.
Они будут с большей готовностью сотрудничать с другими, идти на компромисс, когда это необходимо, и противостоять трудным ситуациям с непредвзятостью и уверенностью в том, что в конце концов все получится.
3 Старайтесь не делать предположений.
Можно легко предположить, что вы знаете, чего хочет кто-то другой. Но это огромная причина недопонимания – и причина того, что недопонимание может перерасти в конфликт.
Вот где модель активного прослушивания может спасти положение. Частью отличных коммуникативных навыков является сопереживание: попытка понять, что происходит в голове другого человека.
Это важно, потому что то, что мы говорим, не всегда полностью отражает то, чего мы действительно хотим. Мы часто пытаемся замаскировать или скрыть свои настоящие потребности, особенно в сложной ситуации или в ситуации, когда легко растеряться или смутиться.
Когда вы задаете вопросы, внимательно слушаете ответы и повторяете то, что, по вашему мнению, они хотят, вы играете большую роль в минимизации недопонимания и снижении риска конфликта.
Это похоже на знаменитую цитату Джорджа Бернарда Шоу: «Самая большая проблема в общении – это иллюзия того, что это произошло».
4 Практикуйте самосознание, особенно во время сложных разговоров.
Люди с развитыми коммуникативными навыками хорошо понимают свои эмоции. Они знают, как контролировать их, когда они расстроены или чрезмерно взволнованы, и не позволяют им перехватить разговор или вызвать ненужную драму.
Важно сохранять уравновешенность, когда вы реагируете на то, что вам не нравится. Если вы чувствуете, что ваше сердце начинает биться или становится горячим, сделайте перерыв. Постарайтесь найти какое-то время в одиночестве, где вы сможете успокоиться.
Еще одна ключевая часть самосознания – это способность признать свою неправоту. Это может показаться сильным ударом по вашему эго, но поверьте мне – вы, вероятно, обнаружите, что, признавая свои ошибки и делая все возможное, чтобы не допустить их продвижения вперед, вы укрепите уважение и честность в глазах своих близких и близких. коллеги.
5 Не обвиняйте, когда поднимаете вопрос.
Тяжелые ситуации неизбежны. Даже если вы чувствуете, что кто-то сделал что-то совершенно неправильное, сохраняйте хладнокровие во время обсуждения.
Если начать разговор с обвинения в их вине, это практически приглашение к драке. Наша естественная реакция на обвинение – защищаться … и ничего хорошего из этого разговора не выходит.
Например, не говорите, что они «всегда» или «никогда» что-то делают, хотя это было всего несколько раз. Вместо этого излагайте только факты, проявляйте сочувствие и переосмыслите акцент на том, как вы можете это исправить.
Вместо того, чтобы говорить члену вашей команды: «Вы всегда опаздываете на собрания», попробуйте что-нибудь вроде: «Я вижу в листе посещаемости, что вы опаздываете два раза на этой неделе. Все в порядке?”
Это откроет вам дверь, чтобы увидеть, что может быть не так, и как вы можете сделать так, чтобы этого больше не происходило.
- Будьте краткими и ясными
Вы когда-нибудь переживали долгую и запутанную историю коллеги, когда вам нужно закончить много работы? Это грубо. Постарайтесь быстро перейти к основным моментам, чтобы вы не были этим человеком.
- Не бойтесь тишины то и дело
Может показаться, что тишина невыносима, но это не всегда плохо. Не начинайте болтать только ради того, чтобы помешать тишине. (Это сложно, но бороться с желанием). Ваш партнер и коллеги будут благодарить вас, когда вы поймете, когда можно молчать.
- Найдите «мост», если вам нужно сменить тему.
Тактично менять тему – это искусство. Попробуйте найти «мост», который может соединить то место, где сейчас идет разговор, и где вы хотите, чтобы он был. Используйте соединительные фразы, такие как «Важно то…» или «Я согласен с вами, но…» или «Вот что я знаю…»
- Избавьтесь от этих «э-э» и «э-э»
Это похоже на здравый смысл, но средний человек использует наполнителей намного больше, чем они думают. Попробуйте записать себя в презентации и послушайте, как часто вы их произносите. Затем, двигаясь вперед, не забывайте о наполнителях и говорите медленнее, чтобы у вас было время подумать наперед.
- Планируйте и практикуйте то, что вы скажете
Конечно, есть много импровизированных разговоров, в которых у вас нет возможности планировать и практиковаться. Но когда у вас есть возможность, потратьте хотя бы 30 секунд, чтобы перебрать свои ключевые моменты. Это может творить чудеса с вашими коммуникативными навыками.
- Смотрите в глаза, пока кто-то говорит
Это совет номер один, чтобы показать кому-то, что вы обращаете внимание на то, что они говорят. Удерживайте зрительный контакт, но не пугайтесь. Здесь тонкая грань.
- Избегайте ерзания или отвлекающих движений
Не пересаживайтесь на стуле семь раз. Не открывайте и не закрывайте ручку снова и снова. Не просматривайте документы в случайном порядке во время собрания совета директоров и не переходите по вкладкам браузера во время вызова Zoom.
- Сохраняйте хорошую осанку
Еще один из тех советов, который кажется очевидным, но на удивление легко не заметить. Когда я работал над овладением этим навыком невербального общения, я устанавливал будильник, который срабатывал каждые 30 минут с надписью «ПОЗА!» Большую часть времени я сутулился.
- Не скрещивайте руки
Некоторые думают, что это «поза власти». В некоторых ситуациях это может быть правдой, но в других это заставляет вас выглядеть заблокированным от другого человека. Может создаться впечатление, что вам не терпится выбраться оттуда, что не способствует хорошему разговору.
- Обращайте внимание на те же реплики других
Невербальные сигналы могут быть непреднамеренными, но часто и преднамеренными. Если ваш коллега не смотрит в глаза или постоянно ерзает, спросите себя, может ли это быть реакцией на то, что вы рассказываете слишком длинную историю или раздражаете его, когда они заняты.
- Никогда не отвечайте на сообщения, когда вы расстроены
Вы когда-нибудь отправляли электронное письмо, когда злились, а потом возвращались к нему и думали: «Черт возьми. Почему я так сказал?» Я был там. Если вы получили сообщение, которое вас расстраивает, сделайте пяти-десяти минутный перерыв, чтобы остыть, прежде чем отвечать. Это может творить чудеса в ваших отношениях.
- Напишите описательные заголовки и темы электронного письма
Насколько неприятно получать электронное письмо с надписью «(без темы)?» Назовите свои электронные письма как можно лаконичнее и конкретнее. Скажите им, что именно в нем содержится. Вместо «Встреча» введите тему «Просьба перенести нашу встречу с 14:00 на 15:00».
- Используйте активный голос
Возможно, вы помните, что часто слышали этот совет в школе. Вместо того, чтобы говорить: «Документы поданы», скажите: «Я подал документы». Это помогает избавиться от путаницы в отношении того, как дела обстоят. Активный голос не только более четкий, но и более интересен для получателей сообщения.
- Держите свои слова и предложения простыми
Общее правило состоит в том, что ваши предложения не должны быть длиннее двух строк. Ищите возможности разрезать их пополам или сделать короче. Вам также следует избегать чрезмерного усложнения текста громкими словами, которые некоторые люди могут не понять.
- Сделайте это коротко и мило
Подобно тому, как не рассказывать длинную и запутанную историю лицом к лицу, длинное и извилистое электронное письмо – не самое приятное занятие. Это не только заставляет других думать, что вы зря теряете их время, но и повышает вероятность того, что они упустят важные детали из-за того, что бегло просмотрели их или просто не прочитали.
Когда вы читаете эту статью, какие советы и рекомендации вы хотели бы улучшить? А за что ты себя похлопал по плечу?
Как я уже упоминал ранее: даже если вы родились с природным даром легко и легко общаться с другими людьми, всегда есть возможности для совершенствования. Сильные коммуникативные навыки растут и развиваются по мере того, как растут и развиваются ваши личные и профессиональные отношения.
Существует множество справочников, которые помогут вам, но лучшие коммуникативные навыки приобретаются на собственном опыте.
Начните с самосознания – оставайтесь в курсе того, как вы общаетесь сейчас и как это согласуется с вашими коммуникативными целями. Затем переключитесь на осознание других – убедитесь, что вы находитесь на той же странице и читаете правильные сигналы.
И помните: если это кажется большим делом, нет ничего постыдного в том, чтобы попросить о помощи через наставника, тренера или класс.
Хотите узнать больше?
- Как полностью изменить свою жизнь за 10 эффективных шагов
- Предпринимательское мышление: 20 способов думать как предприниматель
- 10 простых советов: работайте умнее, а не усерднее
- Будьте в 10 раз продуктивнее, перестаньте ставить цели и начните строить системы