Управление спорами: новый способ для дропшипперов помогать клиентам
Дропшиппинг означает, что вы не отправляете товары, которые продаете. Вы получаете заказ, передаете его поставщику, а они заботятся о доставке.
Но это не означает, что ваша работа будет сделана, как только вы разместите заказ у поставщика. В конце концов, если вашим клиентам что-то нужно, они не пойдут к поставщику. Они идут к вам.
Это означает, что вам нужно помогать, когда:
- У ваших клиентов есть вопросы по поводу их заказа
- Возникла проблема с доставкой
- Ваши клиенты требуют возмещения
Чтобы преодолеть этот разрыв между вами и вашими поставщиками, мы недавно запустили Управление спорами. Управление спорами позволяет вам напрямую контактировать с поставщиками, и вам никогда не придется покидать приложение Oberlo. Ни писем, ни телефонных звонков, ни отслеживания номеров заказов.
Управление спорами позволяет вам эффективно решать вопросы, проблемы и жалобы ваших клиентов.
Давайте рассмотрим, как вы можете использовать Управление спорами, чтобы упростить ваши заказы и сделать ваших клиентов счастливыми.
Сценарий
Предположим, у вас есть магазин, специализирующийся на аксессуарах для одежды. Клиент размещает заказ на одну из ваших синих бандан, и через 10 дней вы получаете электронное письмо о том, что бандана прибыла – и она красная.
В прошлом это было бы головной болью для всех участников. У покупателя не тот товар. У вас есть недовольный покупатель. А у поставщика есть продавец, который только что потерял деньги, покупатель или и то, и другое.
Управление спорами не может волшебным образом сделать бандану синим, но дает вам быстрый и надежный способ решить проблему с вашим поставщиком.
Как это устроено
В интерфейсе управления спорами есть две категории для связи с поставщиками:
- Сообщить о проблеме
- Запросить возврат
Категории, подпадающие под категорию «Сообщить о проблеме»:
- Код отслеживания недействителен
- Заказчик не получил заказ
- Товар неисправен / поврежден
- Покупатель получил неправильный товар / размер / цвет
- Товар не соответствует описанию
- Другой
Варианты «Запросить возврат» включают:
- Товар неисправен / поврежден
- Заказан продукт неправильного размера
- Товар не соответствует описанию
- Компания отправила товар неправильного размера
- Клиент не получил товар / заказ
- Поставщик не предоставил номер для отслеживания
- Информация для отслеживания неверна / невозможно отследить
Каждый поставщик, прошедший проверку Oberlo, подключен к системе управления спорами и будет автоматически уведомлен, когда вы сообщите о проблеме или запросите возмещение. Это открывает диалог между продавцом – вами – и поставщиком.
Вот как это выглядит
Нам нужно связаться с поставщиком по поводу этой красной банданы. Для этого мы найдем соответствующий порядок в приложении Oberlo. Вот:
Когда мы нажимаем на кнопку с тремя точками, нам предлагается несколько вариантов. Мы можем либо сообщить о проблеме, либо попросить вернуть деньги.
В нашем сценарии с банданой неправильного цвета покупатель, надеюсь, не хочет возмещения. Вместо этого им просто нужна новая бандана – на этот раз подходящего цвета.
Мы выберем «Клиент получил неправильный товар / размер / цвет», а затем объясним, в чем проблема. Сюда мы прикрепим изображение, которое недовольный клиент прислал нам по электронной почте.
Прикрепление файлов непосредственно к диспуту гарантирует, что все коммуникации по управлению спорами происходят внутри Oberlo. Поставщики используют интерфейс, аналогичный тому, который вы используете для связи с ними. Со стороны поставщика они увидят это:
И когда они ответят, вы получите уведомление внутри Оберло:
Вы будете получать уведомление каждый раз, когда поставщик свяжется с вами, и сможете увидеть весь диалог о споре, включая вложения, на временной шкале:
После того, как проблема будет решена, вы можете просто закрыть заявку. И если проблема не будет решена вовремя, вы можете передать ее в запрос на возврат.
Поставщики, проверенные Оберло
Управление спорами работает только с заказами, размещенными у поставщиков, прошедших проверку Oberlo. Все поставщики, которых вы найдете в сети Oberlo Verified, должны соответствовать определенным требованиям, и взаимодействие с продавцами через Управление спорами является одним из них.
Если у вас возникла проблема с заказом с AliExpress, вам необходимо связаться с ними через платформу AliExpress.
Дополнительные сведения о спорах с проверкой Oberlo
Дополнительные подробности по спорам с Алиэкспресс