Удвойте свои продажи с помощью персонализации электронной коммерции [Ultimate Guide]

Сегодняшняя статья о персонализации электронной коммерции представлена ​​вам Мишель Хоанг – предпринимателем, писателем и хакером роста. Будучи хакером роста в BEEKETING, Мишель помогает владельцам магазинов управлять, расширять и масштабировать свой бизнес электронной коммерции с помощью своих подробных руководств и статей. Когда она не пристально следит и не освещает индустрию электронной коммерции, она занята написанием SEO-дружественной копии, которая конвертирует.

Давайте поприветствуем Мишель в нашем блоге и поучимся на ее бесценном опыте!

За последние годы онлайн-бизнес заработал на повышении уровня взаимодействия и общения со своими клиентами. Эта попытка улучшить качество обслуживания клиентов проложила путь к методике маркетинга, которую мы все знаем сегодня – персонализации.

Традиционно целью персонализации является отображение индивидуальных сообщений о соответствии заказчикам с использованием личных данных и выделения поведенческих паттернов. В некотором смысле, персонализация делает хорошее бизнес-решение, потому что она предвидит и учитывает требования клиентов. Фактически, 33% клиентов прекратили свои отношения с бизнесом, потому что персонализация была недостаточной.

Хотя создание персонализированного пользовательского опыта поможет увеличить доход, некоторые интернет-магазины злоупотребляют использованием персонализации для получения прибыли, демонстрируя предложения, которые не имеют ничего общего с интересами клиента. Это привело к тому, что почти три четверти (74%) интернет-потребителей ненавидят показываться с нерелевантным содержанием.

По мере того как ожидания клиентов прогрессируют, должна развиваться и персонализация, которую приносят магазины электронной коммерции. Сегодня мы покажем вам различные способы и лучшие практики для обеспечения более значимого взаимодействия с клиентами посредством персонализации электронной коммерции.

Оглавление

Что такое персонализация электронной коммерции?

Прошли те дни, когда персонализация – это просто практика, когда продавец распознает покупателя по имени или вспоминает предпочтения покупателя.

Сегодня онлайн-компании используют термин «персонализация электронной коммерции» для обозначения процесса динамического и уникального отображения индивидуального опыта для индивидуума. Это делается путем анализа персональных данных, таких как демография, психография, просмотр страниц, история покупок и другие аспекты, относящиеся к путешествию покупателя.

Как только обнаруживается существенная закономерность, интернет-магазины могут отображать содержимое или рекомендовать продукты на основе интересов клиента и вероятных будущих действий. Короче говоря, мы можем сказать, что персонализация электронной коммерции происходит, когда интернет-магазины делают жизнь покупателя более легкой и цельной в процессе взаимодействия, общения или покупки.

Характеристики эффективной персонализации электронной коммерции

Accenture разработала концепцию персонализации 4R. Структура разработана, чтобы обрисовать в общих чертах то, как клиенты ожидают, чтобы с ними обращались. Точно так же мы можем применить эти 4 R для создания эффективной персонализации электронной коммерции.

Давайте переведем это в среду электронной коммерции:

• Распознавать – отличать новых посетителей от постоянных клиентов.
• Помните – собирайте данные о том, что делают ваши посетители, когда они делают покупки на вашем веб-сайте, продукты, которые они сканируют, и товары, которые они покупают. Понять их мотивы покупки или причины, по которым они не совершают покупки.
• Рекомендовать – Предложить соответствующие продукты, предложения или скидки в соответствии с профилем вашего клиента, интересами и поведением.
• Релевантность. Предоставьте свои стратегии персонализации с правильными сроками и правильными сообщениями.

Преимущества персонализации электронной коммерции

Вот некоторые преимущества, которые вы можете ожидать, когда персонализация электронной коммерции будет применена к вашему интернет-магазину:

• Более быстрое преобразование – 86% потребителей говорят, что персонализация играет важную роль в их решениях о покупке.
• Повышенная лояльность – 56% онлайн-покупателей с большей вероятностью вернутся на сайт, предлагающий персональные рекомендации.
• Больше продаж – 40% потребителей покупают больше у предприятий с персонализированным опытом покупок. которые персонализируют шоппинг по каналам

10 способов применения персонализации электронной коммерции

Существуют различные способы реализации персонализации в вашем интернет-магазине. Вот некоторые из высоко конвертируемых реальных практик и рекомендуемых инструментов, которые вы можете украсть сегодня:

1 – Персонализация главной страницы

Домашняя страница вашего сайта – это первый шаг, на котором вы можете применить свою персонализацию, чтобы полностью раскрыть свой потенциал продаж. В тот момент, когда посетители попадают на ваш сайт, домашняя страница становится вашим воротом, чтобы направить их к нужным продуктам. Наличие персональной домашней страницы может помочь вам увеличить продажи на 7%.

Персонализируйте свою домашнюю страницу, динамически изменяя ее внешний вид и содержание в зависимости от типа посетителя: возвращающийся или новый. Если у вас есть новые посетители, то вам нужно, чтобы они чувствовали себя желанными гостями. Ваш тон должен быть открытым и привлекательным. Вы можете создать приветственное всплывающее сообщение, включающее специальную скидку для новых посетителей, как показано ниже. Вы можете создать это всплывающее окно с помощью функции Better Coupon Box из плагина Beeketing for WooCommerce.

Кроме того, ваши клиенты будут в восторге, если вы узнаете, что они являются постоянными посетителями.

Спасибо им за то, что они снова зашли на ваш сайт. Скажите, что вы взволнованы и, возможно, вознаградите их халявой или скидкой в ​​знак вашей благодарности.

2 – Персонализация категорий товаров на основе истории просмотров

Amazon славится тем, что успешно внедрила методы персонализации во всем своем интернет-магазине. Но одна из наиболее интересных практик персонализации – это рекомендации по категориям продуктов. Когда вы заходите на их сайт и входите в систему, вам будут отображаться категории продуктов, основанные на элементах, которые вы просматривали в прошлом. Вот пример:

Такая персонализация сделает жизнь ваших покупателей немного лучше, потому что они могут легче ориентироваться на вашем сайте. Они могут удобно нажимать на категории продуктов, которые они, скорее всего, просматривают снова. Таким образом, сокращается время перехода по разным ссылкам только для того, чтобы определить, к какой категории относится продукт, который они ищут. Это ускоряет процесс и потенциально может увеличить продажи на 10%.

3 – Показать постоянные покупки для постоянных посетителей

Если у вас есть учетная запись Netflix, одна из лучших функций – это ссылка «Продолжить просмотр» прямо на главной странице. Это позволяет пользователям легко вернуться к программе, которую они в настоящее время наслаждаются просмотром, одним щелчком мыши и без необходимости проходить несколько переходов.

Вы определенно можете применить эту логику к своему магазину WooCommerce как «Продолжить покупки ». Этот подход запоминает, какие продукты сканировали ваши предыдущие посетители. Как только ваши посетители вернутся на ваш сайт, они могут начать с того места, где они остановились.

4 – Используйте ориентацию на местоположение

Таргетирование на основе местоположения использует преимущества включенных служб определения местоположения GPS, поэтому клиенты будут отображаться с персонализированными сообщениями в зависимости от их местоположения в реальном времени. Текущее местоположение клиента будет полезно при выборе способа взаимодействия.

Например, ваш интернет-магазин представлен по всему миру, вы можете настроить таргетинг на местоположение, направить посетителей на нужный сайт. Вот хорошая практика от Asos: определить, где находится посетитель, и сообщить ему, в какой стране ему нужно делать покупки:

Если вы используете инструменты нацеливания на местоположение или географическое местоположение, вы также можете автоматически включить основные профили покупателя, такие как пол и страна. Например, если вы онлайн-магазин модной одежды для обоих полов, автоматически направьте возвращающегося посетителя в его или ее половую категорию. Вы также можете автоматически изменить настройки страны и валюты в зависимости от местоположения посетителя.

5 – Динамический контент

Один из самых больших ошибок, которые может совершить владелец магазина, – это показ одного и того же контента всем вашим посетителям. Каждый трафик имеет разные мотивы для посещения вашего магазина. Каждый трафик также попадает под разные сегменты клиентов и профили.

Вот почему для успешной персонализации электронной коммерции ваше содержимое также должно быть динамичным. Ваше содержание должно адаптироваться в соответствии с посетителями – их профили, намерения, интересы и предпочтения.

Например, когда вы предлагаете купон на скидку, вы можете персонализировать свою копию, убедившись, что она связана с профилем вашего клиента или шаблоном просмотра. Если клиент в настоящее время ищет мужскую рубашку, ваша копия должна быть связана с этим. Вы можете сделать это, используя динамическую замену текста, которая является инструментом персонализации в реальном времени, который позволяет вам персонализировать любой аспект вашего контента, например призыв к действию или копирование.

6 – Динамическое ретаргетинг

Даже если посетитель покидает ваш сайт, вы можете использовать динамический ретаргетинг, чтобы показывать предыдущим посетителям рекламу, которая может привлечь их внимание к вашему интернет-магазину. Объявления могут содержать товары, которые они ранее просматривали в вашем интернет-магазине, или их наиболее посещаемые товары.

Посетители, которые перенаправили показ медийной рекламы, имеют на 70% больше шансов на конверсию, когда они вернутся в ваш магазин. Существуют различные возможности ретаргетинга, такие как показ их заброшенных корзин, чтобы напомнить о том, что оставили посетители, или просто ретаргетинг клиентов, которые посетили ваш магазин, с рекомендуемыми продуктами на основе их поведения в браузере, как показано ниже.

7 – Рекомендации для целевой корзины

Как только клиент добавляет товар в свою корзину и переходит на страницу корзины, это, вероятно, может быть одним из последних мест, где вы можете максимизировать среднюю стоимость заказа, предоставляя персонализированный опыт покупок. На самом деле, 92% клиентов хотят получать рекомендации по продуктам, находясь на странице корзины покупок.

Вы можете рекомендовать наиболее релевантные товары в качестве дополнительных заказов, основываясь на товарах в корзине покупок. Функция персонализированных рекомендаций плагина Beeketing for WooCommerce позволяет интернет-магазинам создавать соответствующие рекомендации по продуктам на странице корзины покупок. Вот пример того, как это выглядит:

8 – Связь в реальном времени

Одной из характеристик успешной персонализации электронной коммерции является возможность предлагать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени. Общение в реальном времени или в режиме реального времени является аспектом персонализированного взаимодействия с клиентами, который редко используется.

Цель живого чата – помочь покупателям взаимодействовать с онлайн-бизнесом в режиме реального времени и при отсутствии других средств связи, таких как телефон или электронная почта. Вы можете использовать свой чат в чате, используя Facebook Beeketing для WooCommerce. Эта форма общения создает более индивидуальный подход к вашему взаимодействию, поскольку покупатели могут использовать свои личные учетные записи Facebook Messenger, чтобы напрямую начать разговор с вами. Это

Покупатели, которые используют Messenger, выходят за рамки того факта, что они хотят получить ответ на свой вопрос. Некоторые из них на самом деле заинтересованы в ваших продуктах, поэтому они обращаются к вам. Фактически, 33% людей, которые отправляют сообщения в Messenger, хотят совершить покупку или сделать заказ.

И когда это произойдет, вы должны представить свою лучшую ногу вперед. Ваше присутствие в Messenger позволяет вашим клиентам просматривать ваши продукты, а затем помогать вам конвертировать их, как показано ниже:

9 – Предложения, основанные на поведенческом триггере

Основываясь на поведении ваших посетителей в сеансе, вы можете определить время, когда ваши предложения и какие предложения могут появиться. Сроки, когда и какие предложения будут отображаться, повышают качество обслуживания клиентов, потому что они в режиме реального времени и персонализированы.

Существуют различные типы предложений по поведенческим триггерам, которые вы можете сделать. Например, клиент собирается покинуть ваш сайт без покупки продукта. Вы можете автоматически вызвать предложение о намерении выхода, которое появится сразу перед тем, как клиент собирается покинуть ваш интернет-магазин.

В этой ситуации полезна технология выхода из намерения Checkout Boost, плагина Beeketing for WooCommerce. Вы можете автоматически активировать свое предложение о намерениях выхода, когда инструмент обнаружит, что ваш посетитель собирается покинуть его, как и предложение ниже.

10 – Отправить персонализированные электронные письма

Ключом к эффективной персонализации электронной коммерции является продолжение конверсии даже после того, как ваши посетители покинули ваш интернет-магазин. И один из наиболее часто используемых и эффективных внешних каналов, которые вы можете использовать, – это электронная почта.

Но традиционный почтовый маркетинг превратился в более воспитательный подход, называемый персонализированной электронной почтой. Эти персонализированные электронные письма используют данные вашего клиента, такие как шаблоны просмотра, поведение при покупке и демография. На основании данных вашего клиента вы можете разделить их на различные маркетинговые кампании по электронной почте.

Например, вы можете сегментировать всех посетителей, отказавшихся от корзины, а затем направить им электронное письмо об отказе от корзины, чтобы напомнить им о продуктах, которые они оставили в своей корзине. Вы также можете сегментировать все покупатели отказаться от просмотра. Покупатели такого типа просматривали разные товары, но покинули сайт, не покупая их. Вот где просмотр письма об отказе будет работать для вас, как это:

Вы можете прочитать больше тактики, чтобы восстановить оставленные тележки здесь.

Верните человека в персонализацию

Во всем мире персонализация электронной коммерции стала стандартом для создания положительного и беспроблемного шоппинга. Тем не менее, некоторые интернет-магазины злоупотребляют персонализацией, из-за чего покупатели были поражены огромным количеством вариантов.

Чтобы добиться успеха в персонализации электронной коммерции, владельцы интернет-магазинов должны вернуться к сути персонализации – человеку. Интернет-магазины должны обслуживать индивидуального покупателя в первую очередь. Сделайте так, чтобы покупателям было проще покупать, какие продукты они хотят, как и когда они хотят.

Облегчая для клиентов поиск и покупку того, что они хотят, когда и как они этого хотят, клиентам легче взаимодействовать с вашим интернет-магазином. Это, в свою очередь, увеличивает ваши продажи и стимулирует ваш рост.

Для нас большая честь, что идеи Мишель были представлены в нашем блоге, и мы невероятно благодарны за то, что она поделилась с нами информацией о персонализации электронной коммерции! Мы ни на секунду не сомневаемся, что эти советы принесут рост и процветание вашему бизнесу по доставке.

Источник записи: https://alidropship.com