Как я заработал 743,65 доллара в программе лояльности клиентов
Создание программы лояльности клиентов позволяет вам узнавать своих клиентов за их лояльность к вашему магазину. Независимо от того, покупали ли они у вас один раз или совершают сотый визит, важно ценить каждого покупателя, который взаимодействует, посещает или покупает в вашем магазине. По данным Harvard Business Review, привлечение нового клиента может обойтись в 25 раз дороже, чем удержание старых. Таким образом, если вы построите прочные отношения со своими предыдущими клиентами, вы сможете сократить расходы и заработать больше денег. По данным Bain & Co., даже если вы увеличите удержание только на 5%, вы можете увеличить свою прибыль на 95%. В этой статье вы узнаете, почему вы должны создать программу лояльности клиентов, идеи программы лояльности, лучшие приложения лояльности на Shopify и советы по созданию программы вознаграждения клиентов.
Что такое программа лояльности клиентов?
Программа лояльности клиентов награждает клиентов, которые были лояльны к вашему бренду. Клиент может быть лояльным к вашему бренду, совершая покупки в вашем интернет-магазине, подписываясь на вас в социальных сетях или подписываясь на ваш список рассылки по электронной почте. Программы лояльности клиентов могут вознаграждать клиентов, предлагая специальные скидки, которые не предлагаются широкой публике. Вы также можете создать систему баллов, в которой клиенты получают бесплатные товары, скидки или специальные предложения. Цель программы поощрения клиентов – сделать клиентов счастливыми, чтобы вы оставались в качестве клиентов, чтобы они продолжали покупать в вашем магазине.
Почему вам следует создать программу лояльности клиентов
- Для увеличения продаж: по данным Loyalty 360, в среднем бренды, отслеживающие свои программы лояльности, замечают, что их потребительская ценность составляет примерно 1803 доллара. Примечательно, что 75% брендов видят окупаемость инвестиций в создаваемые ими программы лояльности клиентов. Более доступным становится превратить покупателя в лояльного покупателя, чем продолжать находить новых клиентов. Вы сможете снизить расходы на рекламу и одновременно увеличить прибыль за счет ремаркетинга среди клиентов, которые уже знакомы с вашим брендом.
- Доступно для настройки: вам не нужно владеть компанией на миллион долларов, чтобы иметь возможность создать программу лояльности клиентов. Вначале вы можете создать простую программу вознаграждения клиентов или использовать приложение Shopify для разработки более сложной программы.
- Повышение лояльности к бренду: создание программы лояльности клиентов может помочь вашим клиентам повысить их лояльность к вашему бренду. Согласно Facebook, миллениалов и бэби-бумеров часто считают сторонниками бренда. Что еще более интересно, миллениалы в 1,75 раза чаще, чем представители поколения бэби-бумеров, заявляют, что хотят быть приверженцами бренда. Если ваш бизнес нацелен на миллениалов, представьте им правильное предложение, и вы сможете построить отношения с постоянным клиентом.
- Снижение затрат на рекламу: привлечение нового клиента обходится дорого. Согласно Leading on the Edge of Chaos, удержание 2% ваших клиентов почти эквивалентно снижению ваших затрат на 10%. Если клиент ранее покупал у вас, у вас, как правило, достаточно данных, чтобы продавать им товары по более доступной цене. Вы можете перенаправить их с помощью рекламы, отправить им по электронной почте специальные предложения или взаимодействовать с ними в социальных сетях.
- Узнайте больше о своем клиенте: программы лояльности клиентов могут помочь вам лучше понять, как продавать свои продукты. Вы можете тестировать рекламные акции и специальные предложения для своих самых больших поклонников, чтобы лучше продавать их в обычном браузере. Ваши клиенты предпочитают скидки, халяву или, купив один, получите одно бесплатное предложение? Что побуждает их продолжать покупать? Почему им нравится ваш бренд? Какие продукты они действительно любят и в которых нуждаются? Как только вы поймете, что делает определенных клиентов лояльными к вашему бренду, вы можете использовать эти результаты для повышения лояльности к бренду с помощью браузеров вашего магазина.
- Легко автоматизировать с помощью приложений: Shopify предлагает ряд приложений для лояльности, которые создают автоматизированный опыт для вас, предпринимателя. Вы можете автоматизировать большую часть своей программы лояльности, чтобы снизить рабочую нагрузку, чтобы это не было дополнительным бременем, и при этом обеспечить вашим клиентам отличные впечатления от совершения покупок в вашем магазине.
- Улучшение удержания: программы вознаграждений могут помочь повысить удержание клиентов. Предоставляя льготы, скидки и бесплатные подарки своим постоянным клиентам, вы можете побудить их продолжать покупать в вашем интернет-магазине, превращая их в постоянных клиентов. Поскольку цель программы лояльности – увеличить удержание клиентов, неудивительно, что 65% маркетологов используют их для удержания своих клиентов. Вы поможете снизить отток клиентов в своем бизнесе.
- Повышение рефералов: по данным CrowdTwist, 74,14% женщин сказали, что порекомендовали бы своим друзьям программу лояльности, в которой они участвуют. Вы сможете увеличить свои продажи, снизить расходы на рекламу и наладить более тесные отношения с большим кругом клиентов.
Идеи программы лояльности клиентов
VIP Клуб Эксперимент
Недавно я провел эксперимент по электронной почте в одном из наших интернет-магазинов. Мы хотели создать программу лояльности по электронной почте, поскольку у нас уже были все электронные письма наших бывших клиентов. Это письмо, которое мы отправили:
Тема: Добро пожаловать в VIP-клуб
Тело:
Привет (имя),
Как покупатель [название магазина] вы автоматически становитесь членом нашего VIP-клуба. Используя код скидки: VIPCLUB, вы получите дополнительную скидку 10% на все ваши будущие покупки, просто за то, что вы являетесь участником.
С 50% скидкой на рекламные акции вы сможете сэкономить до 60% на своих покупках сегодня.
На этой неделе мы добавили несколько отличных новых продуктов [вот предварительный просмотр.] (Ссылка на коллекцию продуктов)
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь писать мне лично в любое время.
[Ваше имя]
Основатель, [название магазина]
Созданное мной электронное письмо имело коэффициент открытий 42,6% и рейтинг кликов 9,6%. Мы проверили это на других письмах с тем же предложением, но без упоминания VIP-клуба, и ни одно из них не приблизилось к конверсии. VIP-письмо отправляется в течение 24 часов после покупки покупателем в Интернете. Средняя стоимость заказа электронного письма составляет 53,33 доллара, что выше, чем у большинства других наших писем, средняя стоимость заказа которых составляет около 20 долларов. В итоге мы заработали дополнительные 743 доллара. 65 и учитывая, что мы ориентировались только на предыдущих клиентов, наша электронная почта была очень прибыльной. Нашими единственными расходами был наш поставщик услуг электронной почты.
Предлагайте баллы при покупке
Sephora предлагает своим клиентам отличную программу лояльности и предлагает баллы для получения вознаграждений. С каждой покупкой, которую вы совершаете в их магазине, вы зарабатываете эквивалентное количество баллов, которые вы можете обменять на продукты или опыт. Чтобы их программа лояльности была прибыльной, клиентам необходимо иметь более 750 баллов или совершить покупку, чтобы использовать свои баллы. Типичные награды включают блески для губ, духи, сумки, средства по уходу за кожей и другие предметы красоты. Однако самые преданные покупатели Sephora, набравшие 10 000 баллов, могут потратить свои баллы на спа-процедуры или частные вечеринки Sephora.
Комиссия за карту программы лояльности
Сьюзи Шайер взимает со своих клиентов 25 долларов за участие в их программе лояльности Prestige. Чтобы клиент мог получить бесплатную карту Prestige, ему необходимо потратить определенную сумму денег. Постоянный покупатель Сьюзи Шиер получит все скидки по своей карте. Клиенты получают скидку 10% без каких-либо исключений на все свои покупки в течение всего года. Они также получают эксклюзивные предложения, на которые не имеют права участники, не являющиеся членами Prestige, например доступ к ранним распродажам.
Предлагать бесплатные
У Disney одна из лучших программ поощрения клиентов. Их программа лояльности предоставляет клиентам баллы после покупки. однако у них также есть раздел «Нулевые баллы» для тех, кто не заработал никаких баллов. Их раздел с нулевыми баллами включает в себя наклейки для печати, раскраски для печати, листы с заданиями, плакаты и многое другое. Disney понимает, что бесплатные подарки помогают укрепить лояльность клиентов. У них даже есть анкеты, которые вы можете заполнить, чтобы получить баллы, не совершая покупок. Вы можете обменять часть своих бесплатных баллов на физические продукты.
Отпраздновать их день рождения
Giant Tiger отмечает дни рождения своих клиентов, когда они подписываются на программу лояльности. В день рождения клиента они могут получить в подарок банку кофе, миндаль / изюм в шоколаде или мини-яблочный пирог. Это помогает клиентам почувствовать себя особенными в их самый важный день, что способствует укреплению лояльности клиентов.
Лучшие приложения лояльности на Shopify
Приложения лояльности в этом разделе предназначены для владельцев магазинов Shopify, что делает их совместимыми с пользователями Oberlo. Предлагая бесплатные подарки покупателям, вы, владелец магазина, должны будете нести расходы и оплатить поставщику AliExpress стоимость товаров. Обязательно устанавливайте цены на свои продукты, чтобы ваш бизнес оставался прибыльным при использовании программ лояльности.
Sweet Tooth: одно из лучших приложений для лояльности, Sweet Tooth, позволяет владельцам магазинов вознаграждать клиентов системой баллов. Клиенты могут обменять свои баллы на бесплатную доставку, бесплатные продукты или скидки. Клиенты могут легко просматривать свои балансы на вашем веб-сайте. Программа позволяет вознаграждать клиентов за их покупки, рекомендации, участие в социальных сетях, дни рождения и многое другое.
Swell: Swell бесплатен для владельцев магазинов, которые делают менее 100 заказов в месяц. Приложение лояльности позволяет владельцам магазинов вознаграждать своих покупателей десятью различными способами. Клиенты могут быть вознаграждены за написание обзоров продуктов, трату денег в вашем магазине, рекомендации, создание учетной записи и многое другое.
S Loyalty: S Loyalty – одно из лучших приложений для лояльности на Shopify. Это позволяет вам создавать внешний вид вашей программы, устанавливать собственные уровни погашения, предлагать бонусные баллы в особые праздники или выходные и отмечать дни рождения ваших клиентов. Вы даже можете установить напоминания, чтобы побудить клиентов использовать свои баллы.
Loyalty Lion: Loyalty Lion позволяет владельцам магазинов с ежемесячными заказами менее 400 использовать свое приложение лояльности бесплатно. Клиенты могут быть вознаграждены за участие в социальных сетях, посещение магазинов, покупки и многое другое. Они предлагают клиентам вознаграждения, такие как скидки, бесплатные продукты и бесплатную доставку.
Очки лояльности от Bold: приложение лояльности Bold’s Loyalty Points – отличный выбор для тех, кто хочет создать программу вознаграждения клиентов. Это позволяет вам давать бонусные баллы за труднодоступные предметы. Рядом с ценой отображается стоимость каждого продукта в баллах. Вы даже можете просматривать отчеты, чтобы лучше понять, насколько хорошо работает ваша программа лояльности.
Советы по созданию программы вознаграждения клиентов
- Дайте им повод зарегистрироваться: когда дело доходит до создания вашей программы вознаграждений, предлагайте скидки, бесплатные подарки, конкурсы и специальные предложения, которые они не могут получить больше нигде. Предложите поощрения тем, кто не покупал в вашем магазине.
- Обсудите цифры: покажите финансовую выгоду от участия в программе вознаграждений. Вы предлагаете скидку за балл? Экономит ли клиент больше денег, став участником? Получат ли покупатели особые скидки, которые они не могут получить, не участвуя в программе?
- Обучайте клиентов: недостаточно иметь программу вознаграждений. Вы должны сообщить своим клиентам, что программа существует. Отправьте электронное письмо всем своим прошлым клиентам, чтобы сообщить им о вашей программе. Время от времени публикуйте об этом в социальных сетях. Включите раздел о вашей программе вознаграждений в электронное письмо о покупке, которое получит ваш клиент. Сделайте все возможное, чтобы рассказать о программе.
- Установите вехи: программы вознаграждений работают очень хорошо, когда у клиентов есть вехи или цели, которых они должны достичь. Предложение бесплатного подарка после десяти покупок в Интернете помогает клиентам продолжать делать покупки в вашем магазине. Цели должны быть достижимыми, иначе программа вознаграждений не будет столь эффективной, как могла бы.
- Стимулируйте как можно раньше: предложение бонуса на раннем этапе программы лояльности может помочь клиентам заинтересоваться покупками в вашем магазине.
Запуск программы вознаграждений может быть выгодным для вашего бизнеса за счет укрепления ваших отношений с клиентами. Все компании могут получить выгоду от создания программы лояльности, независимо от того, являетесь ли вы дропшиппером, работаете с ограниченным бюджетом или изо всех сил пытаетесь удержать своих клиентов.
Вы когда-нибудь пробовали использовать приложение для лояльности клиентов? Дайте нам знать в комментариях ниже!
Хотите узнать больше?
- 10 интернет-магазинов, которые можно использовать как источник вдохновения для создания вашего первого магазина
- 15 способов быстро повысить вовлеченность в социальных сетях
- Как получить обзоры продуктов электронной торговли
- 8 способов оптимизировать вашу электронную коммерцию Поддержка клиентов
Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше и о чем хотели бы быть включены в эту статью? Дайте нам знать в комментариях ниже!