Gorgias Review – Как сократить расходы на обслуживание клиентов на 30%

Gorgias Review – Как сократить расходы на обслуживание клиентов на 30%

Эта статья содержит подробный обзор Gorgias и подробные примеры того, как Gorgias сократил мои расходы на обслуживание клиентов более чем на 30%.

Этот пост предоставит вам подробный обзор Gorgias и подробные примеры того, как Gorgias сократил мои расходы на обслуживание клиентов более чем на 30% для моего магазина электронной коммерции.

Когда дело доходит до ведения успешного бизнеса в Интернете, сарафанное радио имеет решающее значение. И лучший способ увеличить ваши продажи из уст в уста – это обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Но вот проблема.

В наши дни существует так много разных каналов связи, которыми очень сложно управлять, поэтому очень сложно отследить их все. Ты должен…

• Отвечать на письма своевременно
• Ответить на ваши комментарии Facebook
• Ответить на комментарии в Instagram
• Ответить на твиты
• Следите за отрицательными отзывами

Управление всеми этими действиями может снизить нагрузку на ваши ресурсы, потому что вам нужен специальный персонал для постоянного мониторинга этих каналов.

Единственный способ эффективно управлять своим обслуживанием клиентов – использовать программное обеспечение. Здесь пригодится такой инструмент, как Горгиас.

Благодаря Gorgias мне удалось снизить нагрузку на службу поддержки более чем на 30%.

Кроме того, это значительно повысило коэффициент конверсии для моего магазина, поскольку теперь я могу гораздо быстрее отвечать на запросы клиентов.

Интересный факт редактора: коэффициент конверсии для предпродажных чатов или SMS-сообщений составляет 28% при получении ответа клиента в течение 10 минут.

Наслаждайтесь этим обзором Gorgias, написанным кем-то, кто использовал этот инструмент в течение последних нескольких лет.

Получить мой бесплатный мини-курс о том, как начать успешный интернет-магазин

Если вы заинтересованы в создании бизнеса в сфере электронной коммерции, я соберу полный пакет ресурсов, который поможет вам с нуля запустить собственный интернет-магазин. Не забудьте захватить его, прежде чем уйти!

Что такое Горгий?

Gorgias – это программный онлайн-инструмент, который позволяет вам быстро и легко управлять всей вашей перепиской с клиентами.

Сейчас существует множество различных платформ, которые могут помочь вам управлять обслуживанием клиентов, но что делает Gorgias особенным, так это то, что они специализируются на электронной коммерции.

Кроме того, вы можете буквально подключить их инструмент ко всему и консолидировать ваши усилия по поддержке.

Например, вы можете управлять своей электронной почтой, чатом, социальными сетями, комментариями к онлайн-объявлениям, Facebook Messenger, SMS-сообщениями из единого интерфейса.

И самое приятное, что Gorgias напрямую подключается к вашей платформе электронной коммерции, чтобы автоматически получать данные о заказах клиентов (подробнее об этом позже).

До использования Gorgias мне пришлось буквально войти в 6 различных служб, чтобы ответить на всю мою переписку.

Gorgias не только сэкономит ваше время, но и позволит вам легко управлять командой поддержки клиентов и оценивать эффективность вашего персонала.

Фактически, Gorgias позволил мне значительно сократить расходы на мою команду поддержки и сосредоточиться больше на маркетинге и продажах.

В оставшейся части этого поста будут описаны лучшие возможности Gorgia, а также примеры из моего онлайн-бизнеса, демонстрирующие экономию.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Функция № 1: Управление всеми вашими каналами поддержки в одном месте

Как уже упоминалось выше, для ведения бизнеса в сфере электронной коммерции сегодня необходимо отслеживать как минимум 5 различных каналов или более. И Gorgias позволяет вам делать это через один простой в использовании интерфейс.

Вот как выглядит мой интерфейс Gorgias.

Как вы можете видеть выше, я объединил 17 различных каналов в один интерфейс. Без Горгии мне буквально пришлось бы войти на 17 различных платформ, чтобы отвечать на вопросы.

Одна эта особенность экономит массу времени! Обычно я вхожу в Gorgias утром и выбиваю около 50 запросов за один присест!

В общем, для запуска масштабных кампаний Facebook Messenger или SMS абсолютно необходим такой инструмент, как Gorgias.

Каждый раз, когда я отправляю рассылку в Facebook Messenger, я буквально получаю сотни, а иногда и более тысячи сообщений назад, которыми без программного обеспечения невозможно обойтись.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Функция № 2: включение данных электронной коммерции непосредственно в ваши ответы

Когда вы запускаете интернет-магазин, вам задают вопрос номер один: «Где мой заказ?»

Поскольку Gorgias интегрируется со всеми основными корзинами покупок, включая Shopify и WooCommerce, вы можете быстро и легко загружать данные клиентов в свою корреспонденцию.

Примечание редактора: поддержка BigCommerce уже скоро!

Например, вот электронное письмо от клиента, которое я получил на днях и отображенное в Gorgias.

Как вы можете видеть на фотографии выше, вся информация о заказе моего клиента автоматически отображается в правом столбце.

До Gorgias я должен был пойти в свою корзину покупок, выполнить поиск заказа клиента, выкопать информацию об отслеживании, а затем вырезать и вставить ее в электронное письмо.

С Gorgias автоматически отображается все, что мне нужно, что экономит массу времени!

Если вы используете корзину покупок, поддерживаемую Gorgias, вы можете напрямую отправить информацию о доставке и заказе клиента в свои электронные письма, как показано на видео ниже

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Функция № 3: Создание макросов практически для всего

Истинная сила Gorgias заключается в том, что вы можете создавать макросы, которые автоматизируют вашу переписку!

Используя приведенный выше пример, если вы постоянно получаете электронные письма от клиентов с вопросом о том, отправлен ли их заказ, вы можете быстро создать макрос, который автоматически генерирует для вас ответ одним нажатием кнопки!

Со временем Gorgias может распознавать шаблоны поддержки клиентов с помощью своих алгоритмов машинного обучения, автоматически обнаруживать вопросы в режиме реального времени и автоматически заполнять для вас ответы.

Кроме того, вы можете настроить автоматизированные правила для фильтрации и классификации вашей корреспонденции.

В приведенном выше примере я отмечаю клиентов на основе строк темы в их электронных письмах. В частности, я помечаю клиентов как «вернуть», потому что я хочу удостовериться в том, чтобы расставить приоритеты в их ответах.

В целом, вы можете установить правила фильтрации и программно генерировать ваши ответы по электронной почте, основываясь на теме и содержании.

Это очень мощная функция и используется правильно, вы можете автоматизировать большой процент вашей электронной переписки.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Функция № 4: Измерьте влияние вашего обслуживания клиентов

Для большинства компаний поддержка клиентов рассматривается как центр затрат, а не как источник дохода. Но для моего бизнеса я знаю, что отличное обслуживание клиентов напрямую ведет к продажам.

Например, если я могу поговорить с клиентом по электронной почте, в чате, по SMS или по телефону, мой процент закрытия превышает 75%.

Сейчас однозначно сказать, что сарафанное радио и обслуживание клиентов генерируют продажи, но также важно это измерить.

Gorgias предоставляет отличную панель управления доходами, чтобы быстро измерить, сколько денег приносит ваша служба поддержки.

Во-первых, функция отслеживания доходов Gorgias не точна, но она может дать вам хорошее представление о том, насколько хорошо ваша команда закрывает продажи для вашего бизнеса.

Вот как это работает.

Допустим, потенциальный клиент отправляет вам электронное письмо с вопросами о вашем продукте.

Затем, после того, как вы ответите на их вопрос, они решат купить товар. Горгиас приписывает эту продажу агенту, который ответил на электронное письмо.

Почему эта функция полезна и как ее можно использовать?

С помощью этой статистики вы можете …

• Создайте стимулы – раздайте бонусы своим сотрудникам, которые набрали определенные цифры. Стимулируйте свою команду, чтобы она достигла определенных ключевых показателей эффективности вашего бизнеса.
• Обоснуйте свои расходы на поддержку клиентов – добавив долларовую стоимость к вашим усилиям по обслуживанию клиентов, легко оправдать и измерить ваши расходы на поддержку. Поддержка клиентов больше не будет считаться центром затрат!

Поскольку Gorgias позволяет вам легко отфильтровывать коммерческую корреспонденцию и запросы на поддержку, вы можете быстро отвечать на распространенные вопросы с помощью макросов и сосредоточить свои усилия на электронных письмах / чатах, которые приносят вам деньги.

Например, в нашем магазине предпродажные вопросы всегда имеют более высокий приоритет, а вопросы о заказе быстро решаются с помощью макросов.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Особенность № 5: Gorgias интегрируется со всем

Как я упоминал ранее, Gorgias буквально интегрируется практически со всеми сервисами, даже если ваше приложение не имеет ничего общего с электронной коммерцией.

Каждый раз, когда выпускается новый инструмент, кажется, Gorgias может создать интеграцию в течение нескольких месяцев.

Если у вас есть инструмент, который вы используете, который не поддерживается, Gorgias также предлагает API, где вы можете подключить точки самостоятельно.

Например, моя доморощенная корзина покупок не поддерживается напрямую. Но после дня легкого кодирования мне удалось добавить поддержку для моего интернет-магазина.

Вот список наиболее часто используемых интеграций. Есть много других услуг, помимо перечисленных ниже.

• Shopify
• Magento
• WooCommerce
• Instagram
• Gmail
• Facebook Органический
• Facebook Messenger
• Живой чат
• слабина
• щебет
• Klaviyo
• SMS
• ShippingEasy
• Ebay
• Stamped.io
• AirCall
• нашивка

Мне также нравится, что у Gorgias есть мобильное приложение, где я могу легко закрыть билеты, если я сижу без дела или жду в очереди 🙂

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Цены Горгиас

Gorgias оплачивается ежемесячно в зависимости от того, на сколько билетов вы отвечаете. Они также предлагают бесплатную пробную версию, и вы можете запланировать живую демонстрацию с одним из их представителей.

Прямо сейчас Gorgias предлагает 4 тарифных плана.

• Базовый ($ 60 / месяц) – это дает вам 350 билетов в месяц + $ 25 за каждые дополнительные 100 билетов
• Pro ($ 300 / месяц) – это дает вам 2000 билетов в месяц + $ 23 за каждые дополнительные 100 билетов
• Дополнительно ($ 750 / месяц) – это дает вам 6000 билетов в месяц + $ 14 за каждые дополнительные 100 билетов
• Пользовательский (по договоренности) – Если вы превысили предварительный план, свяжитесь напрямую с Горгиасом и получите предложение.

Если вы не уверены в том, сколько билетов вы получите за какой-либо конкретный месяц, хорошее эмпирическое правило заключается в оценке примерно 1000 билетов на каждого агента поддержки клиентов в вашей команде.

Что касается цен, важно отметить, что вам нужно платить только за билеты, на которые вы фактически отвечаете в интерфейсе Gorgias.

Другими словами, вам НЕ выставляется счет в зависимости от количества полученных билетов. В результате, для определенных каналов вы можете выбрать прямой ответ на платформе и избежать дополнительных расходов.

Например, Instagram не является источником продаж для моего магазина. В результате я использую Gorgias для мониторинга канала, но я не отвечаю от Gorgias.

Нажмите здесь, чтобы попробовать Gorgias бесплатно

Gorgias Review: стоит ли денег?

Если вы считаете обслуживание клиентов центром затрат, вам нужно изменить свое мышление.

Со всей автоматизацией, которую обеспечивает Gorgias, вы можете буквально исключить 30-40% вашей команды обслуживания клиентов в зависимости от характера вашего бизнеса.

После использования Gorgias в течение последних нескольких лет, я могу вам сказать, что я могу управлять 2 семизначными предприятиями всего с 3 сотрудниками (5, если вы считаете мою жену и меня).

И, чтобы взглянуть на вещи в перспективе, я получаю более 400 писем в день только для MyWifeQuitHerJob.com.

Если вы хотите более эффективно управлять своей службой поддержки клиентов, я искренне рекомендую Gorgias, особенно когда речь идет об электронной коммерции.

Рейтинг продукта

9.5/10

Pros

• Управляй всеми каналами в 1 месте
• Получите данные электронной коммерции в ваших ответах
• Создавать макросы
• Количественная оценка стоимости обслуживания клиентов

Cons

• Может стать немного дороже

Примечание. Этот пост может содержать партнерские ссылки, что означает, что я могу получить комиссию, если вы совершите покупку при нажатии на ссылку. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.

Вы читали это?

• Как увеличить рейтинг продаж Amazon на 209% с помощью простого твика фото
• Как перестать думать, переоценивать и заботиться о том, что думают другие
• Сумасшедшие истории обслуживания клиентов – извлеченные уроки, отвечая на звонки для нашего свадебного магазина
• Как найти то, что делает вас счастливыми и мои размышления о жизни после ухода с работы
• Является ли AliExpress безопасным и как избежать мошенничества

Everything you need to know to start a profitable blog and build an audience

• Find a profitable niche
• Setup a WordPress blog
• Generate traffic to your site

Enter your primary email address below and receive my FREE 6 Day Mini-Course and weekly tips on How To Create A Profitable Blog

Learn How To Start A Profitable Blog

Источник записи: https://mywifequitherjob.com