Новости

Facebook Retargeting Ads: пошаговое руководство по ретаргетингу на Facebook

Facebook Retargeting Ads: пошаговое руководство по ретаргетингу на Facebook
Содержание

Вот правда: 96% посетителей, попадающих на ваш сайт, не готовы покупать. Они заходят на ваш сайт, немного бродят по нему, а затем уходят. Худшая часть? Большинство из них, вероятно, забывают о вашем веб-сайте, как только закрывают вкладку. Итак, как вы напомните посетителям вашего веб-сайта о вашем магазине электронной торговли и поддерживаете с ними связь, пока они не будут готовы стать вашими клиентами? Правильно – вы используете ретаргетинговую рекламу Facebook.

Ретаргетинг – это форма онлайн-рекламы, которая возвращает посетителей веб-сайта, которые не совершили конверсию при первом посещении интернет-магазина. Когда человек посещает ваш интернет-магазин, в его браузере помещается файл cookie. Файл cookie позволяет узнавать посетителей вашего магазина и следить за ними, когда они посещают другие сайты, а затем показывать этим людям рекламу.

Facebook – отличный канал для ретаргетинга. Его легко настроить, и есть большая вероятность, что посетители вашего веб-сайта входят в число 2 миллиардов человек, активно использующих Facebook, что дает вам возможность быть там, где уже находятся ваши потенциальные клиенты.

Многие бренды используют ретаргетинг. Некоторые бренды используют его в полной мере. Итак, сегодня я расскажу об одной из моих стратегий ретаргетинга, которая достаточно продвинута, чтобы быть невероятно эффективной, и в то же время достаточно простой, чтобы любой мог скопировать ее для своего бизнеса.

Эта трехэтапная стратегия описывает процесс, посредством которого каждый из ваших посетителей перенаправляется в течение 14 дней с момента их посещения, с постоянно меняющимся сообщением с течением времени.

Прежде чем мы начнем, чтобы эта статья была полезной для вас, вам необходимо настроить и запустить рекламную учетную запись Facebook. То есть у вас должен быть установлен ваш Facebook Pixel, который отслеживает посещаемость вашего веб-сайта и основные события веб-сайта, такие как покупки.

Как только ваша учетная запись Facebook будет готова и код отслеживания установлен, вы можете начать перенацеливать посетителей.

Как реализовать ретаргетинговую рекламу в Facebook: шаг 1

Напомните своим посетителям о завершении покупки


Стратегия ретаргетинга в Facebook напоминает клиентам о завершении покупки

Многие посетители заходят на ваш сайт и, даже если они могут быть заинтересованы в совершении покупки, уходят с пустыми руками. Иногда они прерываются, иногда не вовремя, но чаще всего потому, что мы по-прежнему предпочитаем покупки с компьютера, а не с мобильного.

Позвольте мне объяснить: для многих веб-сайтов пользователи мобильных телефонов генерируют почти половину трафика, хотя в среднем только 1 из 5 онлайн-покупателей действительно совершает транзакции на смартфонах.

Это означает, что, хотя мобильные покупки растут, процент пользователей, которые покупают что-то через свои телефоны, все еще значительно ниже по сравнению с компьютерами.

Другими словами, мы часто находим то, что нас интересует, просматривая наши телефоны, а затем уходим, чтобы вернуться позже, когда мы сидим за нашими компьютерами. Но потом случается жизнь, и, если мы серьезно не заинтересованы в покупке чего-либо, мы никогда не вернемся.

Таким образом, в первые дни ваша ретаргетинговая реклама в Facebook должна служить напоминанием о завершении покупки.

Вот как это сделать:

Шаг 1. Обращайтесь к людям, где они вероятнее всего совершат покупку

Если вы видите, что люди, как правило, заходят на ваш веб-сайт со своих телефонов, но никогда не покупают с мобильных устройств, рассмотрите возможность показа вашей ретаргетинговой рекламы только на компьютере.

Вот как узнать, какие устройства используют люди, чтобы посещать ваш магазин и выполнять свои заказы:

Зайдите в Google Analytics, затем посмотрите Аудитория → Мобильные → Обзор. Обратите внимание на коэффициент конверсии с мобильных устройств и на то, сколько от общего дохода получают посетители с мобильных устройств. Если пользователи настольных компьютеров значительно превосходят посетителей мобильных, отключите рекламу на мобильных устройствах.

Вот типичный пример, когда показ рекламы на мобильных устройствах не имеет особого смысла:

Мобильная реклама в Facebook с ретаргетингом

В этом интернет-магазине мобильные пользователи генерируют более половины своего ежемесячного трафика, но менее 18% всех конверсий приходится на пользователей смартфонов. Между тем, пользователи настольных компьютеров генерируют 41% трафика, но эти посетители несут ответственность за 64% их дохода.

Примечание. Не знаете, как сделать публикацию в Facebook похожей на приведенную выше? Попробуйте использовать генератор сообщений Facebook, такой как от Placeit!

Шаг 2. Привлекайте внимание и напоминайте посетителям об интересующих их товарах.


Стратегия ретаргетинга рекламы в Facebook напоминает посетителям о понравившихся им продуктах

Одно исследование показало, что люди более склонны взаимодействовать с чем-то знакомым, чем с чем-то совершенно новым. Это означает, что в толпе неизвестной рекламы и другого контента внимание людей автоматически привлекается к тому, что они уже узнают.

Тем не менее, показывая рекламу продуктов, которые ранее интересовали посетителей, у вас больше шансов привлечь их внимание. Рекламные объявления с динамическим ретаргетингом Facebook – это тип рекламы, который автоматически показывает продукты, которые люди ранее просматривали, что делает эту рекламу особенно актуальной и эффективной.

Чтобы запустить рекламу с динамическим ретаргетингом Facebook, вы должны сначала загрузить каталог своей продукции. Вот как это сделать шаг за шагом:

  • Шаг 1. Перейдите в свою учетную запись Facebook Ads.
  • Шаг 2: Нажмите ☰
  • Шаг 3. В разделе «Активы» найдите «Каталог продуктов» и нажмите «Создать каталог».
  • Шаг 4. Создав каталог, нажмите «Добавить продукты» и загрузите шаблон .CSV.
  • Шаг 5. Заполните шаблон и загрузите его в Facebook.
  • Шаг 6. Подождите, пока загрузится шаблон, и все готово для первой динамической рекламной кампании!

Шаг 3. Дайте людям убедительную причину вернуться и завершить покупку


Стратегия ретаргетинга рекламы в Facebook дает скидку

Некоторые люди бросают свои тележки просто потому, что передумали или хотят посмотреть, есть ли поблизости лучшее предложение.

Фактически, опрос, проведенный Statista, показывает, что более четверти онлайн-покупателей признают, что они оставили свою корзину для покупок из-за того, что передумали. Между тем, 36% отказались от оформления заказа, потому что нашли более выгодную сделку в другом месте.

Чтобы вернуть таких клиентов, дайте им, бросившим корзину, что-нибудь, что заставит их рассматривать свою покупку как выгодную сделку. Некоторые интернет-магазины предлагают ограниченные по времени коды скидок, и статистика показывает, что эта тактика работает – 54% людей вернутся и купят продукт, от которого они отказались, если им предложат скидку.

Несмотря на то, что скидки работают как шарм, есть другие способы заставить ваших покупателей вернуться, не снижая цены. Например, вы можете выделить бесплатную доставку, предложить подарок или даже бесплатный образец продукта при каждой покупке. Людям нравятся бесплатные вещи, особенно если они принадлежат интересующему их бренду.

Создайте рекламную кампанию с ретаргетингом в Facebook для ваших недавних посетителей

Шаг 1. Подготовьте аудиторию

Создайте аудиторию из посетителей за последние 7 дней, выбрав ☰ → Аудитория → Создать аудиторию → Пользовательская аудитория → Трафик веб-сайта → выберите Все посетители веб-сайта за последние 7 дней.

Как подготовить аудиторию для ретаргетинга в Facebook

Кроме того, создайте аудиторию из ваших недавних покупателей, выбрав ☰ → Аудитория → Создать аудиторию → Пользовательская аудитория → Трафик веб-сайта → выберите событие, отслеживающее покупки, в разделе Из ваших событий.

Примечание. Для разных продуктов рекомендуются разные рекомендуемые периоды ретроспективного анализа. Это зависит от того, продаете ли вы товары повседневного спроса (например, одежду) или что-то более долговечное (например, годовую подписку).

Шаг 2. Создайте свою кампанию

Перейдите в Менеджер рекламы → Создать кампанию → выберите «Продажи по каталогу продуктов» в качестве маркетинговой цели (если вы ранее создавали каталог продуктов на Facebook; в качестве альтернативы выберите «Конверсии» в качестве маркетинговой цели).

Каталог товаров для рекламы в Facebook

Шаг 3. Определите, кому вы хотите видеть свою рекламу

В разделе “Аудитория” выберите включение посетителей за последние 7 дней и исключение недавних покупателей.

Аудитория ретаргетинга рекламы в Facebook

После настройки остальных параметров таргетинга, таких как местоположение, пол и возраст, продолжайте создавать свои объявления.

Как реализовать ретаргетинговую рекламу в Facebook: шаг 2

Обеспечьте обслуживание клиентов, которые сомневаются

Иногда потенциальных покупателей сдерживают не только время и тип устройства, на котором они делают покупки. Статистика показывает, что 83% онлайн-покупателей нуждаются в поддержке для совершения покупки, но меньше половины действительно пытаются получить ответы на свои вопросы.

Как вы оказываете поддержку клиентам, которые не ищут ее активно?

Один из способов сделать это – использовать рекламу в мессенджере Facebook или, точнее, целевую рекламу в мессенджере Facebook. Эти объявления побуждают людей связаться с брендом и направить их напрямую в Facebook Messenger, что делает этот тип обслуживания клиентов более активным по сравнению с поддержкой по электронной почте и телефону.

Другими словами, реклама в мессенджере Facebook – это ваш шанс начать разговор с клиентом один на один, стать более личным, ответить на его / ее вопросы или проблемы и, в конечном итоге, продать свой продукт.

Тем не менее, через два дня после начала вашей кампании ретаргетинга, нацеленной на всех посетителей за последние 7 дней, вам следует добавить дополнительную кампанию, ориентированную на посетителей, которые не решаются принять решение о покупке. Поймайте их, пока они прокручивают ленту, и предлагайте им обслуживание клиентов.

Стратегия ретаргетинга в Facebook обеспечивает обслуживание клиентов

Как найти и нацелить сомневающихся покупателей

Сложность с Facebook заключается в том, что он позволяет вам работать только в рамках предопределенных параметров таргетинга. Вы можете, например, настроить таргетинг на людей, которые посетили ваш сайт в течение определенного периода времени (последние 7 дней, 30 дней и т.д. ), Однако по-прежнему нет возможности настроить таргетинг на повторных посетителей, которые были на вашем сайте несколько раз. но еще не завершили покупку.

Чтобы найти таких посетителей, которым может потребоваться помощь с покупкой, вы должны обратить внимание на другие признаки, свидетельствующие о нерешительности. Например, вы можете специально настроить таргетинг на посетителей, которые больше всего времени просматривали ваш сайт. Кроме того, вы также можете добавлять людей, которые посещали определенные страницы вашего веб-сайта, такие как ваши часто задаваемые вопросы, Условия и положения или страницы с ценами.

Ориентируясь на людей, которые проводят много времени на вашем веб-сайте, и на тех, чья активность напрямую указывает на необходимость поддержки, вы получите аудиторию людей, которые могут быть очень заинтересованы в вашем продукте, но нуждаются в помощи от вашей службы поддержки.

Вот как создать ретаргетинговую кампанию для колеблющихся посетителей:

Шаг 1. Подготовьте аудиторию

В дополнение к аудиториям, которые мы создали на шаге 1 этой статьи, сделайте аудиторию из посетителей за последние 7 дней, которые посетили определенные веб-страницы поддержки (например, ваши ответы на часто задаваемые вопросы, Условия и положения или страницы с ценами), а также ваши самые популярные посетителей по времени, проведенному на вашем сайте.

Перейдите в ☰ → Аудитория → Создать аудиторию → Пользовательская аудитория → Трафик веб-сайта → затем следуйте инструкциям, представленным в этом видео:

Facebook ретаргетинг

Шаг 2. Создайте свою кампанию

Перейдите в Менеджер рекламы → нажмите «Создать кампанию» → выберите «Трафик» в качестве маркетинговой цели, а на следующем шаге выберите «Мессенджер» в качестве пункта назначения.

Маркетинговая цель рекламной кампании Facebook

Шаг 3. Определите, кому вы хотите видеть свою рекламу

В разделе «Аудитория» включите заранее определенную аудиторию, состоящую из людей, которые посетили определенные веб-страницы, а также ваших самых популярных посетителей по времени. Затем нажмите «Исключить» и выберите своих недавних покупателей.

Реклама в Facebook с ретаргетингом на индивидуализированную аудиторию

После настройки остальных параметров таргетинга, таких как местоположение, пол и возраст, продолжайте создавать свои объявления.

Как реализовать ретаргетинговую рекламу в Facebook: шаг 3

Оставайтесь на связи с посетителями, которые еще не готовы покупать (пока)

Некоторые маркетологи говорят, что посетители, которые ничего не купили в течение 7 дней, вообще не будут покупать у вас.

Итак, должны ли мы сдаться сейчас?

Ответ: не совсем так.

Имейте в виду, что «отказ от покупки» автоматически не означает «не заинтересован». Некоторые посетители могут быть еще не готовы к конверсии, однако это не означает, что они не заинтересованы в покупке чего-либо в будущем.

Однако верно то, что после недели ретаргетинга вы можете перестать сосредотачиваться на немедленных покупках и нацелиться на более долгосрочные отношения с посетителями вашего сайта. То есть вы должны стараться поддерживать связь со своими потенциальными клиентами, пока они не будут готовы к конверсии, вместо того, чтобы убеждать их совершить конверсию и затем сдаваться, когда они этого не делают.

Итак, как лучше всего это сделать? Предложите им возможность подписаться на ваш список рассылки через рекламу для потенциальных клиентов в Facebook. Эти объявления позволяют людям заполнить форму и подписаться на ваш список рассылки, чтобы вы могли оставаться с ними на связи, и самое приятное то, что им даже не нужно выходить из Facebook, чтобы зарегистрироваться – они могут подписаться прямо из своей ленты новостей.

Пример лида-рекламы в Facebook

Начиная с ваших посетителей, эти люди уже проявили интерес к вашему бренду, поэтому им также может быть интересно услышать от вас в форме вашей электронной рассылки. Кроме того, эти объявления специально оптимизированы для потенциальных клиентов, а это значит, что Facebook найдет людей, которые больше всего интересуются вашим продуктом, и покажет им вашу рекламу. Превращая этих посетителей в подписчиков на список рассылки, вы можете оставаться на связи со своими потенциальными клиентами, строить отношения и конвертировать их когда-нибудь в будущем.

Итак, в заключительной части вашей рекламной кампании с ретаргетингом на Facebook ваша реклама должна:

Расскажите людям, почему с вами стоит поддерживать связь

Из-за всех рассылаемых нам рекламных акций и спама люди сегодня стали осторожнее относиться к тем, кому доверяют свою информацию.

Тем не менее, у вас есть всего около 2 секунд, чтобы рассказать людям, почему стоит поддерживать с вами связь – это средний объем внимания людей, просматривающих свою ленту Facebook, – поэтому важно, чтобы ваше сообщение было ясным и убедительным. Для этого вам действительно нужно хорошо знать свою целевую аудиторию.

Например, если вы продаете элитные товары высокого класса, ваша аудитория может подписаться на вашу электронную рассылку, чтобы получать эксклюзивные новости и то, что могут получить только они как участники (читай: подписчики по электронной почте). С другой стороны, если ваша аудитория более чувствительна к ценам, обещания специальных скидок и других предложений в ваших информационных бюллетенях по электронной почте могут быть для них более привлекательной рекламой.

Стратегия ретаргетинга рекламы в Facebook Подписка на рассылку новостей

Совет: не раздражайте людей, которые дали шанс вашей рассылке по электронной почте – что бы вы ни обещали в своей ретаргетинговой рекламе на Facebook, убедитесь, что вы можете ее выполнить.

Сделайте так, чтобы попасть в ваш список было легко

Имейте в виду, что люди не являются большими поклонниками длинных форм, особенно если они хотят подписаться на ваш список рассылки со своих мобильных устройств. Это означает, что чем меньше полей нужно будет заполнить, тем лучше.

Форма лидогенерации Facebook, которая открывается, когда пользователь нажимает кнопку «Подписаться» в объявлении, по умолчанию довольно минималистична с двумя полями – адрес электронной почты и имя. А пока есть расширенные параметры, которые позволяют добавлять в форму дополнительные поля, такие как страна, дата рождения и другие поля.

Форма лидогенерации Facebook

Хотя узнавать больше о своих потенциальных клиентах и ​​задавать им много вопросов может показаться заманчивым, помните, что всякий раз, когда вы решите добавить еще одно поле, это может снизить показатель подписки на электронную почту до 50%.

Проще говоря, не просите людей предоставить вам информацию, которую вы в любом случае не будете использовать. Например, если вы продаете одежду в Интернете, вам, вероятно, не нужно знать должность человека или статус отношений. Сделайте форму простой, чтобы привлечь больше подписчиков, или добавьте дополнительные поля, если у вас меньше подписчиков по электронной почте, но больше квалифицированных потенциальных клиентов с более высоким интересом.

Создайте кампанию ретаргетинга в Facebook, которая побуждает людей оставаться на связи с вашим брендом

Шаг 1. Подготовьте аудиторию

Помимо аудиторий, созданных на шагах 1 и 2, создайте аудиторию из посетителей за последние 14 дней. Выберите ☰ → Аудитория → Создать аудиторию → Пользовательская аудитория → Трафик веб-сайта → выберите Все посетители веб-сайта за последние 14 дней.

Стратегия ретаргетинга рекламы в Facebook приглашает посетителей оставаться на связи с вашим брендом

Шаг 2. Создайте свою кампанию

Чтобы расширить свой список рассылки, перейдите в Менеджер рекламы → Создать кампанию → и выберите «Генерация лидов» в качестве своей маркетинговой цели.

Маркетинговая цель привлечения потенциальных клиентов для рекламы в Facebook

Шаг 3. Определите, кому вы хотите видеть свою рекламу

В разделе «Аудитория» выберите включение посетителей за последние 14 дней и исключите посетителей за последние 7 дней и недавних покупателей.

Настройка ретаргетинговой рекламы в Facebook

Завершите настройку регионов, стран, городов и т.д., Чтобы показывать вашу рекламу людям в этих местах, и тогда все готово! Вы готовы продолжить создание своих объявлений.

Как только эта кампания будет запущена, убедитесь, что вы регулярно отправляете обновления своим подписчикам по электронной почте и / или подписчикам страницы Facebook. Сообщите им о новостях вашего магазина, последних продуктах и ​​специальных предложениях. Вы увидите, что иногда все, что нужно людям, – это новый дизайн продукта или небольшая скидка как последний толчок к тому, чтобы стать вашим постоянным покупателем.

Вывод

Всем известен этот надоедливый бренд, который просто неделями показывает одну и ту же ретаргетинговую рекламу в Facebook снова и снова. Это не только раздражает; это также крайне неэффективно. И дорого. Не будь этим брендом.

Показывая одну и ту же ретаргетинговую рекламу на Facebook в течение нескольких недель, вы рискуете утомить и даже раздражать своих посетителей; это называется усталостью от рекламы. В результате люди могут начать активно скрывать или даже блокировать вашу рекламу. Facebook воспринимает это как признак некачественного и нерелевантного контента и увеличивает ваши затраты на общение с людьми. С другой стороны, отправляя своих посетителей через постоянно меняющуюся кампанию, они не будут раздражаться вашими усилиями по ретаргетингу в Facebook, и вы не будете переплачивать за свои кампании по ретаргетингу в Facebook.

Хронологически и продуманно структурированные рекламные кампании Facebook с ретаргетингом гарантируют, что вы дадите своим посетителям то, что им нужно больше всего, когда они в этом больше всего нуждаются, и при этом достигнете ваших бизнес-целей более разумным способом.

Источник записи: https://www.abetterlemonadestand.com

Похожие записи

Новости

Статистика электронной торговли и предпринимательства: результаты опроса аудитории за 2018 год

Новости

Управление запасами 101: для предприятий электронной торговли

Новости

Спросите у юриста: где получить юридическую бизнес-консультацию

Новости

7 проверенных стратегий удержания клиентов для вашего бизнеса в электронной коммерции