Задолго до того, как появился Интернет, люди тратили больше денег во время курортного сезона на покупки подарков, чтобы поздравить друзей, семью, коллег и даже случайных знакомых. Изменилось только то, «где» они предпочитают покупать сейчас. Согласно последним данным Национальной федерации розничной торговли, в этом году ожидается, что 46% всех праздничных покупок будет осуществляться через Интернет.В этом году показатели будут самыми большими за последнее десятилетие. Итак, вот еще одна причина потратить много времени и усилий на подготовку своего интернет-магазина к праздникам 2015-2016 годов.

# 1: постоянные клиенты превыше всего

Нет ничего плохого в том, что вы ожидаете привлечь много новых клиентов. Тем не менее, первое, что нужно сделать, чтобы продвигать праздничные покупки с максимальной отдачей, – это показать своим постоянным клиентам, что они по-прежнему являются вашим приоритетом.

Сделайте так, чтобы они почувствовали себя особенными, отправьте расписание специальных предложений заранее. Вы можете делиться промокодами и подарочными пакетами, поощрять их рекомендовать ваш интернет-магазин в социальных сетях. Также вы можете предоставить им модный визуальный контент, которым они смогут делиться через свою учетную запись Instagram, Facebook или Twitter. Сделайте общение индивидуальным и включите настройку в свои шаблоны сообщений, чтобы достичь максимальной вовлеченности.

# 2: чем раньше, тем лучше

Этот совет кажется слишком очевидным, но некоторые интернет-магазины все же не воспринимают его слишком серьезно. Некоторые люди просто не могут не откладывать дела на потом и думать, что у них еще много времени. Постарайтесь не обмануть себя тем фактом, что декабрь только что наступил. Через две недели у вас уже должна быть запущена маркетинговая и рекламная деятельность. Кажется, это не так уж и далеко в будущем, не так ли?

Традиционно сезон покупок начинается не раньше середины декабря. Тем не менее, все больше и больше покупателей начинают покупать подарки заранее (25% потребителей начинают делать рождественские покупки до 15 декабря). Таким образом они могут избежать предпраздничной суеты и воспользоваться наиболее выгодными возможностями, перечисленными в Интернете.

# 3: Предоставьте подробные условия специального предложения

По словам экспертов, покупателей особенно привлекает указание точных сроков доставки, поскольку они крайне обеспокоены своевременностью прибытия подарков. Большинство CMS электронной коммерции позволяют связать устройство клиента с виджетами специальных предложений, информирующими посетителей о сроках и стоимости доставки.

В этот период было бы целесообразно установить на все страницы сайта специальный счетчик, который будет показывать обратный отсчет до конца периода скидок. Постарайтесь выделить все доступные варианты предпраздничной подготовки, включая ускоренную доставку, специальную упаковку, специальную поддержку клиентов, увеличение рабочего времени и т.д.

# 4: дважды проверьте, все ли готово

Когда дело доходит до продаж в преддверии праздников, никто не идеален, но попытка подойти как можно ближе – это как раз то, что вам нужно для наилучшей работы в большой суматохе.

Если вы уже давно работаете в розничной торговле через Интернет, вы точно знаете одно: все может пойти не так. Но есть способ минимизировать риски, и вы не можете позволить себе игнорировать его ни при каких обстоятельствах:

( если есть способ сделать макет этого маркированного списка в качестве контрольного списка в вашем блоге, это было бы идеально!)

Переходите на более быстрый хостинг (если, конечно, вы этого еще не сделали)
Увеличьте скорость загрузки вашей веб-страницы. 57% посетителей покидают ваш магазин, если до него доходит более 4-5 секунд. Оптимизируйте размер изображения, используйте сеть доставки контента и т.д.
Проверьте количество всех групп доступных товаров и их соответствие спросу в праздничный сезон.
Убедитесь, что ваш интернет-магазин адаптирован для мобильных устройств. К 2015 году более 51% всех пользователей Интернета используют мобильные устройства для доступа в Интернет. 33% всех онлайн-покупателей используют смартфоны для покупок, поэтому настройте рынок в соответствии со своими потребностями, и это окупится как за счет мобильных продаж, так и за счет общего рейтинга вашего сайта в поисковой системе.
Убедитесь, что у вас есть план Б в отношении курьерской службы для срочных запросов на доставку или на случай, если что-то случится с вашим текущим

Я хотел бы выделить последний (но не список) пункт контрольного списка: независимо от того, насколько хорош ваш маркетинговый отдел, найдите время, чтобы трижды проверить все промо-материалы и маркетинговую стратегию, включая редакционный календарь для всех без исключения социальных сетей, Интернета и канал, связанный с электронной почтой; исключите малейшие шансы на несовпадение различных рекламных предложений и убедитесь, что электронные ваучеры и промокоды (или все, что вы используете) обрабатываются без ошибок.

Не стесняйтесь изменять этот контрольный список, чтобы создать тот, который идеально подходит для вашего бизнеса.

# 5: Создайте уникальную дополнительную ценность

Последнее, что вам нужно сделать, если вы хотите, чтобы ваши праздничные распродажи были на максимальном уровне, вероятно, самое сложное. Чтобы упростить задачу, создаваемая вами ценность не должна быть на 100% уникальной (свежие идеи электронной коммерции трудно получить в наши дни, да?), Но способ ее доставки должен быть

Подумайте о том, что вы бы хотели приобрести в качестве праздничного покупателя:

гибкая политика возврата и обмена
дополнительные средства безопасности покупок
особые условия доставки (включая вручение подарков или услугу рукописной карты)
работа в автономном режиме (даже в качестве хранилища или места получения в сверхурочные часы)
VIP-консультация по выбору подарка отделом по работе с клиентами
вариант с сохранением отпускной цены

В конце,

не позволяйте себе слишком усердствовать, оставайтесь человеком. В случае каких-либо жалоб или недовольств клиентов правильным решением будет просто обратиться к ним, будучи теплым и услужливым.

Всегда поддерживайте открытый контакт с клиентами, выполняйте свои обещания и при необходимости приносите извинения. Хороший трюк – также поделиться информацией о том, как вы смогли преодолеть трудности и решить сложные проблемы во время праздников, в своем корпоративном блоге и через учетные записи в социальных сетях. Пусть ваши клиенты знают, что вам не все равно, и они останутся вашими надолго после того, как уйдут праздники.

Источник записи: https://elogic.co