Почему управление бизнесом – это всегда начало шоу!
Всякий раз, когда вы читаете о предпринимателе, который разбогател за короткий период времени, всегда возникает ошибочное мнение, что вести бизнес легко.
Одна из причин, по которой я люблю документировать свои онлайн-бизнес-проекты, заключается в том, что у меня есть возможность вернуться в прошлое и заново пережить часть своего опыта ведения бизнеса.
И это пригодилось на днях, когда читатель задал мне следующий вопрос.
Стив, кажется, ты всегда знаешь, что делаешь. Вы когда-нибудь испытывали нетерпение по поводу развития вашего бизнеса? Вы когда-нибудь сравниваете себя с другими предпринимателями и разочаровываетесь в себе?
Теперь моей первой реакцией было ответить чем-то банальным: «Не сдавайся. Это совершенно нормально, чувствовать себя таким образом. Не сравнивайте себя с другими бла-бла-бла… ».
Но вместо этого я вкопался в архивы моего блога, чтобы найти этот драгоценный камень поста.
Вот в чем дело …
Всякий раз, когда вы читаете о предпринимателе, который за короткое время заработал большую сумму денег, всегда возникает ошибочное мнение, что его путь к успеху был быстрым и гладким.
Возьмите, к примеру, моего любящего Стэнфорда приятеля по дереву Пэт Флинн. Если вы читаете его блог и его советы, кажется, что он может заработать десятки тысяч долларов в день, едва подняв палец.
Однако о том, что вы недостаточно слышите, является боль и трудности, через которые он прошел, чтобы добраться до этой точки.
Я тоже виноват в этом.
Дело в том, что как только ваш онлайн-бизнес заработает, жизнь станет легче, и мы склонны забывать о боли на ранней стадии.
Оглядываясь назад на наш онлайн-бизнес по производству свадебного постельного белья, я не раз оказывался невротичным, и делал много глупостей. (Обратите внимание на использование слова «я». Моя жена обычно была более уравновешенной и терпеливой).
Вот некоторые из наиболее распространенных вопросов, которые мне задают: «Был ли бизнес медленным на ранних этапах?», «Был ли момент, когда вы не думали, что все будет работать?», «Был ли момент, который вы расстроили и хотели уволиться?”.
Если вы планируете задать мне любой из этих вопросов, я просто сэкономлю вам время и скажу «ДА !!» так громко, как я могу напечатать.
На самом деле, я рано сделал много глупостей, о которых я расскажу ниже.
Получить мой бесплатный мини-курс о том, как начать успешный интернет-магазин
Если вы заинтересованы в создании бизнеса в сфере электронной коммерции, я соберу полный пакет ресурсов, который поможет вам с нуля запустить собственный интернет-магазин. Не забудьте захватить его, прежде чем уйти!
Мое настроение было продиктовано продажами
После многих выходных и поздних ночей, проведенных в начале нашего бизнеса, я хотел сразу увидеть результаты. На самом деле, я так сильно хотел продажи, что стал одержим каждым клиентом, посетившим наш сайт.
Одна из самых крутых и полезных функций нашей корзины для покупок – это то, что вы можете следить за покупателями, когда они просматривают ваш магазин.
На какой товар они смотрят? Они в кассе? Что они имеют в своей корзине? У вас есть вся эта информация по щелчку пальца.
Примечание редактора: сегодня вы можете смотреть видео своих клиентов и отслеживать движения их мышью, что выводит преследование на совершенно другой уровень 🙂
Раньше, когда дела шли медленно, я преследовал наших клиентов, и их настроение определялось их действиями.
Я: Давай, детка! Правильно … Положите что-нибудь в корзину. Вы хотите эти льняные салфетки. Я знаю, что вы делаете. Они будут отлично смотреться на вашем обеденном столе.
Жена: Ты уже перестанешь преследовать наших клиентов? Это просто заставит вас всех взволноваться.
Я: Чепуха! Ой!!! Они что-то положили в корзину! Я думаю, что они могли бы что-то купить! Давай детка. Купи это !! Купи это !!
Жена: вздох
Я: Сладкий! Они вводят свою информацию !!!! Еще немного … Да ладно, нажмите «отправить». ты можешь это сделать. Это большая фиолетовая кнопка в правом нижнем углу. Подожди … что происходит?
Они застряли на странице оплаты уже более 5 минут … Что не так?!? Первое мая!! Первое мая!! Почему они уходят, не заплатив за товар?
Дерьмо!!! Это что-то, что мы сделали? Это игра закончена … Игра окончена !! (Я бы продолжал так несколько минут)
Жена: я думаю, вам нужно получить жизнь …
Я: Ты дорогая моя жизнь … и мы только что потеряли другого клиента.
Всякий раз, когда мы успешно что-то продавали, я был на Cloud 9 весь день.
Но когда клиенты оставляли свою тележку, у меня оставалось пустое чувство отчаяния. Эта горка эмоций не была здорова для моей психики.
Делая шаг вперед
Одно дело пассивно наблюдать за поведением ваших клиентов в Интернете, но я отчаянно хотел и нуждался в обратной связи, чтобы улучшить наш магазин.
Почему клиенты не завершили оформление заказа? Почему клиенты так быстро покидают магазин? Я хотел знать.
К сожалению, когда вы только начинаете свой бизнес, а люди не покупают, получить обратную связь может быть сложно.
Что подводит меня к невротическому действию № 2…
Иногда после того, как клиент оставил свою корзину, я звонил им напрямую и спрашивал, почему.
Как вы можете себе представить, некоторые клиенты были в шоке от звонка, а некоторые из этих разговоров были совершенно неудобными.
Я: Наши записи показывают, что вы пытались оформить заказ, и ваш заказ не прошел должным образом. Требуется ли какая-либо помощь для выполнения заказа?
Заказчик: а? Кто это?
Я: прости. Вы пытались купить свадебные платки в нашем интернет-магазине около 15 минут назад.
Клиент: Странно, я ничего не помню, покупал. Я просто озирался. Как ты узнал мой номер?
Я: (Вы вошли в него, когда оставили неиспользованные вещи разбросанными по всему нашему интернет-магазину! Это я хотел сказать ) О, ладно. Была ли какая-то особая причина, по которой вы не совершили покупку?
Заказчик: пауза . Нет причин … Я просто осматривался. Что ты хочешь снова? Пожалуйста, не звоните снова.
В своей защите, хотя я отъехал некоторые клиент на ранней стадии, я на самом деле получить обратную связь качества.
Например, однажды клиент сказал мне, что произошла ошибка с нашим процессором кредитной карты, и его дебетовая карта не работала.
Другой клиент, которому я позвонил, сказал мне, что наши фотографии были слишком маленькими, чтобы разобрать детали продукта. Я также обнаружил, что многие клиенты прошли проверку только для того, чтобы узнать стоимость доставки, потому что не было очевидно, какова была итоговая сумма.
Меня даже однажды похвалили за хорошее обслуживание клиентов! Даже если вам позвонят в магазин сразу после того, как вы решите не покупать, это не обязательно мудрый поступок …
Примечание редактора: Хотя моя жена все еще высмеивает меня за это, я много лет разговаривал со многими предпринимателями, и на самом деле звонить покупателям из заброшенной тележки – это обычная практика!
На самом деле, предприниматель, с которым я только что общался в Ecommerce Fuel Live, сказал мне, что у него есть полная команда, посвященная перезвону заброшенных клиентов!
Оглядываясь назад, это была одна из лучших вещей, которые я когда-либо делал для нашего бизнеса на раннем этапе. Черт возьми, если вы отправляете клиенту по электронной почте заброшенную корзину, вы также можете позвонить ему! Коэффициент конверсии очень высок.
Слишком быстро меняется
Всякий раз, когда я получал какие-либо отзывы, я действовал быстро. И в результате наш интернет-магазин постоянно менялся.
Я никогда не давал никаких изменений, чтобы переварить.
Вместо этого это было похоже на «Клиент X не мог найти кнопку« Оформить заказ »очень легко. Возможно, мне следует увеличить его вдвое и переместить влево ».
«Клиент Y думал, что ей нужен аккаунт, чтобы что-то купить. Возможно, мне следует заново внедрить процесс оформления заказа ».
То, что в конечном итоге произошло, было то, что я постоянно вносил изменения, не наблюдая за последствиями каждого изменения. Это было контрпродуктивно и напряженно, потому что я работал в таком быстром темпе, что часто совершал ошибки.
Вероятно, самая вопиющая ошибка, которую я допустил, была, когда из-за синтаксической ошибки изображение не загружалось должным образом на одной из наших страниц оформления заказа.
Клиентов, пытающихся совершить покупку, встретили большим красным крестиком, где должна была быть одна из фотографий.
Мы все должны пройти через это
В следующий раз, когда вы прочитаете о том, как кто-то добился больших успехов или заработал много денег за короткий промежуток времени, вы поймете, что ему пришлось потрудиться, чтобы достичь того, кем он является сегодня.
У всех нас есть свои невротические моменты, которыми мы бы не хотели делиться.
Даже не заводите меня на электронный маркетинг. Было время, когда у меня был очень маленький список адресов электронной почты, и я преследовал все открытые / клики.
[email protected], почему ты не открываешь мою почту? Разве ты не знаешь, что я здесь, чтобы помочь? Да ладно Стелла … что происходит с женщиной?
Хотели бы вы, чтобы я снова отправил вам письмо с другой темой? Стелла, останься со мной, детка !!! Stella !!!!!
Вот маленький секрет.
Мы все не так уверены, как кажется. Страшно то, что я едва поцарапал поверхность своими ошибками.
Дело в том, что нет никаких истинных ярлыков. Все будет происходить постепенно, если вы постоянно пытаетесь улучшить.
Если вам не терпится продвинуться вперед и вы хотите узнать, сколько времени ДОЛЖНО занять успех в вашем бизнесе, прочитайте этот пост далее.
Примечание. Этот пост может содержать партнерские ссылки, что означает, что я могу получить комиссию, если вы совершите покупку при нажатии на ссылку. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.
Вы читали это?
- Вам нужен бесплатный номер 1800 для вашего бизнеса в Интернете?
- Владение бизнесом против работы на день – что нужно знать каждому
- Как отправить посылку через почтовую службу США USPS – последнее руководство
- Как стать миллионером – 6 способов заработать серьезные деньги
- Студенческий магазин: продажа керамики ручной работы онлайн на CherricoPottery.com
Everything you need to know to start a profitable blog and build an audience
- Find a profitable niche
- Setup a WordPress blog
- Generate traffic to your site
Enter your primary email address below and receive my FREE 6 Day Mini-Course and weekly tips on How To Create A Profitable Blog
Learn How To Start A Profitable Blog
Источник записи: https://mywifequitherjob.com