Как заставить покупателей относиться к вашему бренду, когда вы не похожи на них
Как вы оседаете на выигрышный продукте, вы начинаете представить свою целевую аудиторию.
Вы исследуете все, что можно о них знать, и, в конце концов, знаете, где они бывают, какой контент они потребляют, их интересы и даже то, как они говорят.
Но знать, кто они и что им нравится, – это лишь одна часть головоломки.
Ведение бизнеса – это улица с двусторонним движением, и чтобы они узнали вас и понравились вам, не менее важно, если вы хотите этих продаж.
Потому что, если ваша целевая аудитория не имеет отношения к вашему бренду, шансы превратить ее в клиентов уменьшаются.
И важнейший ключ к этому – быть брендом, к которому они могут относиться, и тем, кто разговаривает с ними на их языке.
Короче говоря, вы должны быть похожими на них.
Но при создании стратегии бренда может быть трудно направить вашу целевую аудиторию, особенно когда вы находитесь в разных демографических мирах.
Не волнуйтесь, мы здесь, чтобы сообщить вам хорошие новости: есть способ обойти это.
В этом посте мы познакомим владельцев бизнеса с успешными хакерскими атаками, которые совсем не похожи на их целевую аудиторию.
Создать вымышленного персонажа
Если вы беспокоитесь, что ваш идеальный покупатель не сможет соотнести себя с вами, создайте образ, с которым он сможет найти отклик.
Это двухуровневый трюк, не требующий много времени и усилий.
Дайте ему подходящее имя
Первое, что нужно сделать, как и со всеми новыми существами, вымышленными или нет, – это назвать его.
Независимо от того, мужчина вы или женщина, если вы продаете товары, ориентированные на представителей противоположного пола, это помогает немедленно преодолеть барьер.
Когда предприниматель Тзе Хинг Чан открыл свой магазин плюшевых игрушек Subtle Asian Treats, он хотел, чтобы в нем было «чувство человечности».
«Я хочу, чтобы покупатели чувствовали, что магазином управляет реальный человек, а не мошенничество или что-то в этом роде», – говорит Тзе.
Но Цзы не хотел называть свое настоящее имя. В качестве обходного пути он выбрал имя «Лаура» для основателя магазина и представителя службы поддержки клиентов.
«Как я придумал Лору, так это то, что это была азиатская девушка, она женщина, это в основном моя целевая аудитория», – говорит Тзе. «Кто-то, кого я представляю себе покупающим мои продукты».
Лора была повсюду. Она подписывалась на электронные письма и даже отвечала на запросы клиентов и онлайн-отзывы.
Оно работало завораживающе.
«Судя по всем обзорам на этой странице про плюшевых боба, почти все они имеют четыре, пять звезд».
На самом деле, это сработало так хорошо, что все стало немного личным.
«У меня даже был один пьяный клиент, который присылал мне электронные письма, говоря:« Я люблю тебя », и это было действительно странно».
Прикоснись к имени
Это хороший первый шаг. Но ваши покупатели могут не так много сделать из имени из-за ограниченного количества демографических полей, которые оно проверяет: женский или мужской.
Таким образом, помимо простого имени основателя магазина, Тзе также придал Лауре реальное лицо, взяв фотографию с сайта Unsplash.
Это придало Лоре немного больше индивидуальности и позволило покупателям Тзе визуализировать ее и впоследствии лучше относиться к ней.
Но за всем этим стояла стопроцентная Тзе.
Использование искусственного интеллекта
Предпринимательский дуэт Лахлан и Тейлор применили аналогичную тактику в своем магазине, которую они добились успеха в условиях изоляции от COVID-19.
Будучи двумя австралийскими подростками, они знали, что продать свой продукт из категории «Игрушки и хобби» целевой аудитории не только противоположного пола, но и совершенно другого поколения будет непросто.
Как и Тзе, они создали фиктивную репутацию под названием Sheryl *, чтобы поддерживать отношения с клиентами. Чтобы сделать ее узнаваемой, они сформировали ее в соответствии с тем, кем они представляли своего идеального покупателя.
«Мы собираемся их завоевать, заставив службу поддержки клиентов представлять клиента. Точно такая же демографическая », – говорит Тейлор.
Дуэт решил также отметить Шерил на аватарке.
Но они не хотели делать снимок реального человека в Интернете и выставлять его за Шерил, а это означало, что о веб-сайтах с изображениями не могло быть и речи.
Поэтому они перешли на thispersondoesnotexist.com, платформу, которая использует искусственный интеллект для создания фальшивых, но очень аутентичных изображений.
При каждом обновлении создается новое изображение. Итак, проведя около часа на странице, Лахлан и Тейлор наконец нашли Шерил, которую искали.
«Мы говорим о оранжевых, густых волосах, лет 50, да, о желтой улыбке», – говорит Тейлор.
Этот взлом оказался очень кстати в разгар пандемии коронавируса, поскольку цепочки поставок и логистика полностью вышли из строя, а поставки сильно задерживались.
Это была ситуация, которую они не могли контролировать. И все благодаря Шерил Лахлан и Тейлор не только смогли лучше справиться с потоком поступающих запросов и жалоб, но и побудили своих покупателей сочувствовать их ситуации.
«Их было так много:« Большое спасибо, Шерил, я понимаю. Надеюсь, ты будешь в безопасности в это время », – говорит Тейлор.
«Они будут оскорблять Лачи и Тейлор, они не будут оскорблять Шерил».
* Имя фиктивного представителя службы поддержки Лахлана и Тейлора было изменено.
Хотите узнать больше?
- Узнаваемость бренда: 6 советов по созданию эффективной стратегии развития бренда
- 10 статистических данных по брендингу, которые необходимо знать в 2021 году [Инфографика]
- 12 отличных примеров рекомендаций по использованию бренда (и советов по созданию собственных)
- Брендинг вашего бизнеса в электронной коммерции – пошаговое руководство